年终营运工作总结范文(11篇)。
年终营运工作总结范文 篇1
本人自x月中旬份加入到x部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。
一、强化品牌形象，提高业务素质
直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
二、严于律已
从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。
三、强化运营工作职能
工作中，注重团队建设等工作，在这短短一年里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部， 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于20xx年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。
9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式。
年终营运工作总结范文 篇2
关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一直就没有停止过思考，尤其是进入09年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去思考的罗盘(绝对不想是不可能的)，毕竟管理的重点在实践和执行，而不是坐而论道。就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明：我不适合这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。这是我不愿看到的结果。在09年第一季度工作总结中我已经提及过，10年以前还是由来总带领的营运支持部在09伊始转手由我主要负责了，我首先做了以下几项工作：教会王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变。诸如：以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，现在三个人的工作都要兼顾。以前是来总给我布置任务，现在可能要我去给她们设置目标、分配任务了，有时候甚至觉得做个小领导还真不容易，无论从经验还是能力上，我还没有一下子具备领导该有的一些品质，比方说：敏锐的洞察力、宽广的心胸、绝对的执行力等。现在回想年初，在处理一些棘手的问题上，很感谢俞总和蒋总一直在给我默默地支持，包括来总，我非常清楚换个公司，别的领导不一定会对你给出无障碍成长空间，不一定会对你给出真诚的建议或者忠告，而我耿直的个性也不一定不会被严重打击，基于这点，我对公司及领导的感恩胜过在任何物质上奖励的感激，正因为如此在工作方面有了不同意见，甚至出现争执，我并没有想太多或者过于抱怨。下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结：
一、主管工作：由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广计划和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，“落实计划，讲究细节、拿出数据”，这是我对上汽领导新指示精神的领会;“养老保险三金”和正式员工协议均按照正规流程执行，包括“养老保险三金”的年审等;公司对内的销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展28次，协助维修做了2次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了4期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富。
没有落实的工作有：1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还在做，体检结果还没有拿到，主要的测评工作蒋总正在托人通关。
2、5s管理的流程规范及员工守则没有完全融入平时的监督管理中，绩效考核目前还是根据各个部门自己定的标准在扣除。鉴于此我认为部分考评标准包括制度应该明细化，统一化，另外一部分可以有各个部门的特色，让所有标准都经过高层领导仔细审核，中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这里特别提到，一定要努力做到有罚也一定有奖。这是下半年我的工作重点之一。
二、dcrc工作：
dcrc蔡舒菁从维修客户满意度、销售客户满意度两个大的角度做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的情况，及时反馈给服务经理和销售主管，这样一方面及时发现并通过各种方式化解客户的问题，另一方面做csisib表格，作为维修员工和销售顾问绩效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工作方面每月也给自己设定目标，每天给自己定下打电话的数量，工作充实而有目的性，在网络市场推广方面，她也做了不少工作。
在保险专业知识和汽车维修理论、实践知识方面蔡舒菁自己也发现有许多不足之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公司的良好关系，体现公司优质的服务，还要加强学习。
营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周的工作，检查实际工作中存在的问题，执行情况，完成质量等，除了讨论工作外，偶尔也会组织小规模的活动，以增进部门内部的沟通，提高协作能力。除此之外，我们也会召开保安、食堂、保洁每月一次例会。
我想如果我连部门的两个人都带不好，是不应该被寄予希望成为全公司员工的后勤保障者和监督者的，我带不好自己部门的人，当我去管别的部门的人，岂不被别人嘲笑?更谈何让人信服?因此我更愿意一步一个脚印，让自己用品行和能力征服别人，而不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全接受领导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是常常只是静观其变，我要求公司每个人做到前，我必须要求自己先做到，我们部门每个人也要先做到。俞总一直跟我讲：用心去对待工作上的每件事情，细节决定成败，杨董也一再强调：中层工作不要停留在表面，而要深入分析问题，我会努力做好一些事情，改变一些东西，09年下半年的工作内容没有什么大变化，面对的同事也还是一样的人，但工作方式和对人、对事的态度经过这一番总结，我已经有了新的认识。
年终营运工作总结范文 篇3
转眼间来公司2个多月了，我逐渐从原来的 在这段时间，我能遵守公司的各项规章制度，在公司 对于没有涉及过微量元素的我来说，时光荏苒，转眼又到年终，自己在中新网运营部工作已有一年半时间，回首即将逝去的20__年，发现自己在工作状态以及编辑业务方面取得了很大进步。工作报告总结如下：
工作状态积极而稳妥
工作态度更加严谨务实：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护频道的形象，妥善严谨地做好编辑工作，尽量避免编辑稿件中出现纰漏。
更加注重发扬团队精神：部门的良性发展不是某个人的行为，而是建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础。上一年来，我保持与部门同事的良好沟通|方|案范|文库=整理%^，通过不断交流来融入整个部门的整体，更通过参与到频道整体建设中，为部门的整体稳定发展贡献自己的智慧力量。
更加积极的进取之心：互联网行业正在飞速的发展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于信息收集与转载，更需要从业人员具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、评论、组织、策划能力，网络编辑必将发展成一种高素质复合型人才。这就给我们编辑人员提出了更高的要求，一年中，我坚持不断学习专业知识，不断充实、武装自己的头脑，工作带来的高要求，激励了我更加积极的进取之心。
编辑业务精益求精
一年中，我在编辑日常业务中不断总结经验，使自己的业务水平有了整体提高。
一、保质保量地完成日常稿件发布工作，同时针对IT热点综编和原创部分新闻稿件。
二、维护频道更新;每日更新频道首页各个板块内容，同时更换新闻中心两侧栏目内容。
三、认真完成早班和周末值班。除积累了一些工作经验外，也对生活和汽车行业有了更深入的了解，在其他主管的帮助下，学习到了运营部门其他几个频道的知识。
四、一年来，制作多个行业专题：如《中国正式进入3G时代》、《魔兽归来》、《小灵通退市引争议》、《联通iphone正式发售》、《九部委重拳打击手机网络色情》等。
五、围绕年底热点话题，进行综编及编写盘点类原创稿件，《盘点IT业20__年度关键词：日子在偷菜中溜走》《20__年IT江湖十大人物 有人宝刀不老有人剑走偏锋》等综编稿件，获得了网友关注，点击率、转载率较高。
在公司领导的指导和在部门同事的配合方1案8范.文库4欢 迎您采,集下，通过大家的不断努力，IT频道整体有了一定的提高。在流量上也有所体现，目前每天的流量都在40万左右。 满怀激情展望未来
在新的一年里我将总结过去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，积极参与新闻中心的其他各项工作，把中新网的内容建设好，努力为运营部做贡献。
通过一年多的工作，我已经逐渐意识到，作为一个网络编辑，首先应该跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，应该带着自己的想法来编辑新闻。在新的一年之中，我会在日常工作之外，多做基础性的工作，让自己迅速充实起来，逐渐加强专业知识水平，逐渐向着成长为一个“专家型”编辑的方向!这样，不仅可以让自己的水平得以迅速提高，更能让网站频道的影响力得到提升。
此外，在日常工作方面，我还要力争做到：
一、继续加强新闻理论基础知识的学习，增强自身的新闻敏锐性，提升组织策划能力。
二、不管是技术上还是内容上都要形成自己的独特的编辑方针，做出自己的特色。
三、频道内容方面我会进一步加强专题的制作。除了规定的特别策划以外，要根据新闻事件的发展多做一些有深度、有内容的专题。
新的一年中，我会和部门全体同事、领导一起齐心协力，在探索中不断发展。在部门成长的过程中，也会出现了一些始料未及和难以避免的问题，在日后的工作中，我会继续从工作中
不断吸取经验，及时改正，在实践中不断发展，不断完善。逆水行舟，不进则退。今后，我会认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在团队整体的努力下，部门今后的路会愈走愈远，愈走愈好!
年终营运工作总结范文 篇4
一、前言
转眼匆匆，忙碌拼搏的20__年已经过去。在这一年里，非常感谢上级领导对我四层团队的支持和信任，既是对我团队履行职责的监督，也是对我团队的关心和爱护。在我商场各级领导的正确指导下，在各部门同事的全力配合下，在全体员工的共同努力下，20__年的工作圆满结束。
回顾今年，我团队仅仅围绕最终目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成年度目标，为提升专业修养，为完成良好业绩，商场上级领导加强了人员管理及团队的.服务意识、服务状态、管理能力等的培养。值得肯定的是，在我们的共同努力下，我们比20__年更加成长，更加努力，更加提升。
二、认真履行职责，扎实开展工作
我们作为四层餐饮业态的管理者，工作上必须本着认真负责的态度，必须将每一项工作做好做细。
第一，监督并保证各商户晨会、闭店、进货、倒垃圾等一切事项按商场规定执行。第二，四层楼管负责对各商户进行每日六次消防安全检查，杜绝一切安全隐患。第三，监督四层的公共区域卫生、检查灯光照明情况以及电梯等设备的运行情况。第四，保证所负责商户和公共区域的报修事项，及时与物业部沟通、跟进和修复。第五，针对各商户提出的施工要求要做到询问审核、开施工证明、施工跟进、施工管理以及施工验收，必要时有义务
配合指导和协助商户。第六，每家商户制定安全检查表，针对夜间闭店明确其责任人，每天闭店前进行水、电、燃气的安全巡查和记录。夜间闭店运营人员与安保人员对所有商户店内水、电、燃气进行全方面检查。21：00点后还有顾客而未闭店的商户要求离店前务必找安保人员再次确认检查后才可离店。第七，负责定期召开四层商户座谈会，与商户负责人分析每月营业额数据，并汇总制作报表，分析其额度波动，发现问题及时沟通解决。第八，为提升餐饮营业额商场不断举办活动，促进商户间合作共赢。第九，及时更新各商户广播稿，每日就餐黄金时段要做到连续宣传广播。第十，完成一商VIP会员卡办理任务。第十一，保证各商户每周进行一次宣传和每日微信推广。
20__年四层工作重点更着重于加强消防安全管理，对于所有店铺，无论店面大小，无论任何餐饮品类，都严格按照商场安全管理的统一规定以及消防的要求，统一执行管理，坚持绝不能有任何疏漏，绝不姑息纵容的原则。
在这一年里，四层全体商户都有了飞速的进步，都能够做到自觉遵守商场管理规定，对于商场提出来的不足都能够及时调整，与商场共进退共发展。
三、打造优秀团队，管理服务兼备
四层战狼团队，我们的口号是：越挫越强，我们不抛弃，不放弃，勇往直前。20__年我团队连续拿下运营部九月、十月、十一月三个月份优秀团队称号，这不仅是一种荣誉，
更是一份沉甸甸的责任。
在任何企业，人都是摆在第一位的。我团队采用“观念整合、充分协作、严格管理、高效服务”的方式合理安排工作职能，以发挥各人所长。重视专业技能培养，加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让集体力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。
四、工作年度总结及工作感想
（一）年度工作总结
1、在四层团队的整体努力下，我们完成了全年80%商户的租金收缴工作，共计租金2123511万元。
我们克服一切困难，对于拖延交租金或者坚持不交租金的商户，我们采用”刚柔并进“的方法。首先先解决商户提出的遗留问题，其次采用不按合同交租，不售卖水电的处罚方式，再经过我们在卖场与商户进行现场沟通，晓之以情、动之以理，将几家商户分解，各个击破的战略使80%商户缴纳租金。由于今年同样有江湖传奇为代表的个别商户闹事，诽谤商场名声，或者以商铺经营不善为由，坚持不交租金的商户，在商场不断催促谈判下依然不愿出面解决，其中包括：不二斋、美食广场、杨国福、刘厨削面、芝士姐姐、顶牛拉面，其中杨国福还在拖延。
2、20__年共新开业5家商户，分别是：（2、10）、（6、6）、（7、25）、（11、28）和（即将开业）。
3、20__年由于经营不善、拖欠租金等综合问题，导致8家餐饮商户闭店停业，分别是：.....
4、20__年x月x日火锅发生着火事件。由于后厨油锅起火导致，在商场各部门配合下迅速扑救，及时控制火情，没有造成严重损失，也没有对商场造成任何不良影响。但此事的严重性给各店工作人员和商场管理者敲响了安全警钟。
5、本年度针对各商户在管理运营过程中发生的各类问题和事故，分别下达了各类相关通知，并进一步细化了一些安全责任以及规范了一些管理条例：
（1）每家入驻商户必须签订《治安、消防安全责任书》，此责任书明确了商场及商户的责任细则和相关安全责任手续。保证商户按照消防安全制度进行消防硬件的配备以及责任人的认定。
（2）3月24下发《关于水电使用的管理规定》，严格监管商户对于水电的使用规范，严禁私自搭设水电线路，改造线路，以及遇到突发事件时的应变措施。对于使用不当者造成的损失，商场管理部门有权利进行追责及罚款。
（3）《关于餐饮商户入场及检查员工证的通知》，此通知规定从20__年x月x日起，四层餐饮员工需从西北角货梯入场，并务必携带员工证入场，无证者严禁入内以保证商场内安全。
（4）《关于收集备用钥匙的通知及使用规定》此规定是为防范非营业期间商户店内突发事件，便于安保人员第一时间入店采取有效措施。
年终营运工作总结范文 篇5
我从20XX年x月加入xx商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货xx店的一名营运课长，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
20xx年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧。
为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理，提高员工整体素质.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，20XX年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐。
年终营运工作总结范文 篇6
20xx年即将过去，公司取得了长足的发展。作为公司特殊的一部分，在总公司年初制定的指导思想下，并为来年发展打下了一定的基础。但是我们也看到了许多不足，是以后急待和必须解决的。
网络分公司20xx年总体工作情况可以归结为：以网络集成为主，在新的行业和产品中不断探索与总结，并逐步引入新产品、步入新市场，为20xx年打下坚实的基础。
在这一年中，网络分公司在总公司的指导下，以锻炼内部人员为主，充分发挥自己的能力，积极开拓企业网系统集成项目，按照进度基本完成了今年的任务。
主要体现在以下几点：
一、省局60KVAUPS电源系统，此项目为公司(也是厂家在该局)在大机(指20KVA以上的UPS电源)上取得了突破，赢得了厂家的肯定和用户的认可。到目前为止，该系统设备正常，运行稳定。
二、省食品有限公司的网络扩建和视频会议系统的建设，该在原有网络设备的基础上，软件和硬件做了进一步完善和扩充;在原有网络结构上，进行增值应用，新增了一套视频会议系统，该系统是公司切入视讯产品和建设的第一个工程，为公司在新产品引入、系统集成范围的完善和新工程的施工建设上做了市场和人才方面的准备，为公司带来利润的同时锻炼了队伍的业务能力和技术能力。
三、房地产公司网络工程以及后续的会议电视系统。该公司的网络结构比较复杂，由于不是一个运营商单独为其提供专线服务，存在多种专线，而且在外省分公司的专线和组网方式也是多种多样。在这种情况下，公司内部工程师搭建全新的组网方式，并很快地拿出了满足客户要求的拓扑图，并充分利用和运营商关系较好这样一种资源，顺利地完成了该项目。和第二家公司类似，该公司在随后也上了一套视频会议系统，在客户严格的招投标程序以及聚集了国内众多视频会议系统厂家和集成单位参与投标的情况下，分公司通过合理分工，从技术、商务等多个方面出击，最终脱颖而出签下了订单。由于客户比较谨慎，该项目的组网方案和投资金额经过多次变更，因此公司从立项到签单整个过程体现了很好的团队合作精神，为以后建立学习型团队做了实践准备。
四、运营商12地市3层交换机组网工程，此工程是在12地市分公司新增客户容量的情况下进行的，起点高，工期紧，而且是全省统一联调，在人员有限的情况下，经过合理协调、调配以及努力，按时按质地完成了整个项目。
以上几个工程为公司的重点项目，有的还是新市场和新业务区域，完成得都比较好，更重要的是建立了很好的客户基础、团队也得到了锻炼和发展。但是也存在许多不足，比如说在局部组网中对结构分析不全面、对新设备性能没有很好地掌握、团队成员在对同一问题的解释有差异、为了“更好”地为客户服务而主动承诺过多的工作等，这些在以后工作过程中需要更好的改善。
另外，在省主要企事业和高等院校单位进行了一定程度的交流，建立了较好的客户关系，为后续合作做了铺垫。
年终营运工作总结范文 篇7
营运部年终工作总结
在大家的一致努力下，各部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。首先强调的是，只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因此，希望大家开诚布公地来相互学习和总结。下面，将从三个方面谈一点看法，与大家共同交流和探讨。
一、统一思想，端正态度
1、工作中有很多困难，比如市场网络、招标、会议的召开时间，问题和困难自然不可避免，但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。拿破仑曾说，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。
2、任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。
二、实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。
只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。
1、有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。 就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。
2、每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。”随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。
3、在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。我们许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进行协同
拜访和辅导性拜访?没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。
三、总结经验，推广实施
1、财务意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度。要学会算帐，加强财务分析。各销售部财务主管要主动承担工作，帮助经理算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么事情该做，什么事情不该做。
2、对于存在的价值，要与他(她)所辖区域的销量相关联，他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整，在基本工资和奖金提成上灵活变动，是增加还是减少激励成分，不同销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助经理做好财务控制。
3、严格规范、有效管理前面说过，我们公司管理的大前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要执行，不要流于形式，否则还不如不要制度。管理制度对公司大系统需要、对销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向非常有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决。要加强目标管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管理，要以身作则，才能带好团队。比如，如果经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我们正在考虑上erp系统，来简化管理的程序和提高管理的效率和质量。4、人力资源管理首先有一个用人标准的事情，我们一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注重员工的忠诚度和专业性。其次在形式表现上，员工的工作能力如开发医院情况，工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面。最后要通过培训，采取不同策略，把医药代表个人资源与公司资源进行有效组合，达到整合资源，发挥团队优势的目的。
5、市场策略各省经理对市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。我们在市场操作的过程当中，能够把丰富的市场经验和准确科学的市场调查结合起来，则成功将会属于我们。要学会分析市场，分清主要矛盾与次要矛盾，主要矛盾的主要方面与次要方面，抓住重点，才能有效地开展工作。比如湖北市场，由于网络很熟，开发进医院可能相对比较容易，但临床跟进比较缺乏，所以，下一步的重点就要适当向临床上倾斜，包括招聘临床工作人员等;而湖南市场相对来说，医院开发力量较弱，所以在招聘人员的时候，必须考虑到开发能力和临床维护能力都很强的人。不同的市场，不同的环境，需要采取不同的策略。
6、物流管理一是货物风险的问题，各省级销售部必须注意政策性风险和窜货的风险，加强风险管理的意识，做到预先统筹，以避免临时抓瞎。
再一个就是货物周转率，必须时刻与经销商、医院进行沟通，随时了解它们的存货状况，发现问题，找到问题产生的原因，及时采取办法加以解决。
四、明确任务目标
各省级销售部在进行目标分解的过程中，既不要保守，也不要画饼充饥，要本着实事求是、务实的态度，用经验值和科学相结合的方法，确定每个区域合理的、可实现的目标。在目标确定之后，分解到人，到医院，到每季度、每月、每天。在这里，我要强调贯彻“事事落实，事事督导”这八个字，事事落实就是要既事事落实到人，也要事事落实到时间;事事督导就是要实行财务督导、层层督导和相互督导。通过加强过程的管理和监控，来确保目标的达成。
年终营运工作总结范文 篇8
我们在写工作总结的时候，一定要认真回顾我们之前的工作，这样写出来的总结才能更好的指导以后的工作。以下是番文网小编收集的商场运营部总监年终工作总结（购物中心运营总监年终总结），供大家参考。
商场运营部负责人反思工作时这一年，虽然取得了一些成绩，但也有不完善的地方。 ，以下是小编为大家整理的《商场运营部总监年终工作总结》，仅供参考，欢迎阅读。
20xx的工作已经结束。在全体员工的不懈努力和坚持下，20xx年的工作任务已基本完成。具体分为以下几个方面：
I.提高服务质量
首先，我们认为，仅靠我们服务处的跟踪检查，就应该提高公司的服务质量。还远远不够，所以年初我们为楼层设立了兼职值班经理，每个楼层主管级的人担任楼层主管。他们配合我们检查各楼层员工的日常行为，加强对门店的检查。 .今年二季度，服务处牵头各商品部开展团队建设。以商品部各区域为单位，从顾客投诉、领班交接、导购员日常考核等方面进行建设。开展门店互查、部门自查。服务处带领团队每周进行2-3次联合检查，根据结果下达整改通知书进行检查整改（参与人员为服务处人员、部门领班、主任、楼层值班经理），并到现场管理层负责逐级分级管理（服务办公室公司级→各商品部部门级→监控级→店长-员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，出现问题及时处理，更有利于员工接受和配合的管理效果。建立店长培训体系，进行销售跟进。三季度，服务处更换全员服务质量跟踪卡，建立全员服务管理档案。对于全年违纪x次以上的员工，我们将暂停员工资格，进行培训并重新申请入职程序，使全体员工树立危机意识，全面提升服务质量，从而创造最佳服务环境.截至目前，已换发超过x张服务质量跟踪卡。店庆前，我们还推出了我微笑，我主导服务标语，组织制作员工微笑服务卡，发给全体员工。所有员工都穿着它们。如此一来，全体员工微笑面对每一位客户，为客户留住国方百盛的微笑。 x月，为进一步提高服务质量，树立员工服务意识，还推出了共x位服务之星候选人，起到了带头作用。
2.客户投诉的接待与处理
今年以来，我们通过部门例会或沟通会、专题培训等形式，落实公司退换货规定，投诉处理技巧和优秀案例分析培训，以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，实现投诉规范化、接待礼仪规范化、接待流程规范化、处理结果规范化、楼层接待记录规范化，（服务处定期检查，对不规范管理人员进行处罚）。今年一个月，公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训。经过精心准备，我带出了处理客户投诉的艺术，接受了基层管理。本次培训提高了楼层管理人员处理投诉的能力。 20xx年，服务处共受理各类投诉x件（质量类：x件，服务类：x件，综合类：x件，突发事件：x件）。公司续签保险协议-第三者责任险（总保费x元，三店一并投保）。只要是我公司发生的突发事件，都由保险承保，从而减少了公司的损失。
三、人事管理检查范围全面、制度化
将二线、一线员工管理纳入日常监督同步轨道和管理。按照公司相关规章制度，一视同仁，严格执行，公平公正，不偏不倚，做到监督检查透明，规范管理，杜绝执行标准不一的问题.通过整改，一些工作有了很大改善，我们也加大了对干部在岗检查力度，从一天两次到一天四到六次，让各部门管理人员有了自律意识。在欢迎客人方面，我们要求所有楼层的经理每天在员工进店前，都要站在员工通道内迎接员工进店。这样，管理者的亲和力就增强了，各级管理者与员工之间的距离也拉近了。
四、门店五大经理，严格的巡检制度，提出对楼层的巡检要点
在日常巡查中现场，服务处值班经理将做到“三勤”手勤、腿勤、口勤。对发现的问题及时反馈与部门沟通，下达整改通知书，提出整改期限，并检查跟进，使发现的各类问题及时得到解决（但有些问题已经没有落实，主要是硬件问题。主啊，我们会通过实地考察报告跟进），防止谈及不落实的工作出现被动局面。 2009年，服务办公室对门店进行检查，发现处理了各类员工的xx违规行为，公司平均违规率为%。对大部分员工进行批评教育，只有少数经常违纪的员工受到经济处罚，这也体现了公司的人性化管理，减少了以罚代管的被动局面。
V.提高值班经理的业务技能和专业水平
我们针对值班经理业务中的不足制定了系统的培训计划，定期开展商品知识和技能培训专业知识，培训师将是我们部门的值班经理，我们会利用自己的弱点，通过培训弥补自己的弱点。比如我们部门有的同志不知道怎么工作，我就安排他们讲“如何在工作时间有效开展工作”，从而进一步提高值班经理的业务技能和处理客户投诉，进一步完善自我监督和自我管理机制。前三季度，服务处各类培训共计近x次。
六、x店工作
在具体工作中，服务处按照公司统一安排配合，从人员招聘、培训等。 , 商务服务规定 课程由本人授课，累计x课余时间，按时完成培训任务。其次，我们还培训服务台人员转变服务理念。客户想要什么，我们就做什么。始终以客户满意的态度处理问题，为客户提供“想多少就想多少”的服务。我们对x店服务处的值班经理也有严格的要求，要求他们按照总店的管理水平进行管理。虽然分店的管理和总店的管理还有差距，但我们对分店的管理很有信心。
七、积极配合公司完成各项工作
公司各项大型活动从参与者、执行者、策划者到组织者，服务处处处有值班经理，能按时、全面、保质保量地完成公司提出的各项任务，并取得一定的成效，得到公司领导和全体员工的认可和肯定人力资源部。总结20xx服务处的工作，虽然取得了一定的成绩，得到了领导的认可，但我们的工作提升还是比较缓慢，人员的专业素质和服务处的标准还有一定的差距。值班经理，大部分部门都是新入职的。员工的专业素质比较低，处理客户投诉的经验比较缺乏。服务质量与发达城市的大型商场还有一定距离。 20xx年，我将努力提高我们员工的素质。提高工作效率，在x中率先倡导和实施“特色服务”，打出特色服务牌，让客户在享受国方百盛品牌文化的同时，也享受国方百盛的服务文化。
20xx年服务处工作主要包括以下几个方面：
1.全面提升服务质量，实施“特色服务”。在服务质量提升方面，启动员工奖惩考核制度，开展规范管理，建立正负激励机制，在工作中找到突破口，纠正员工二次惩罚的错误做法。商品部被坚决取缔。注重现场纪律基本走上正轨。要注重销售技巧和商品知识，提高营销水平，从而提高整体服务水平。今年的服务宗旨和标准，以及xx应该在客户心中树立什么样的形象，改变服务理念，客户需要什么，就是我们要做的。国方百盛长期以来一直是X州同行中的佼佼者。商场如战场残酷，又如逆水行舟。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌和企业品牌放在重要的工作日程上，升级、维护和发展，逐步形成“驰名中外”的特色。晋城”。 “服务”战略是非常必要的。因此，2000年，我们率先倡导和实施“专业化服务”，打出一张特色服务牌，展现了我们国方百盛独特的服务品质和服务水平。根据不同的业态提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部到四楼商品部“品牌服务，朋友式服务” 五楼商品部——“朋友式”服务”，六楼商品部——“技能服务”，向社会展示了我们追求高品质、高品质的服务。实现超越客户期望的最完美服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛 服务处承办公司第六届运动会服务技能竞赛专区，内容包括知识竞赛、情景实践模拟、全员消防演练、贴文答疑.通过竞赛丰富员工的业余文化生活；
以在职培训为目的，以娱乐形式提高各岗位员工素质；
全面提升专业素质要求公司员工的服务意识和服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国方百盛的发展历程、企业文化基础知识、专业知识等。)
3.与相关政府部门的联络与沟通。加强与省、市、区消费者协会和工商主管部门的联络沟通，保持良好的合作关系，及时了解零售业的发展，树立良好的信誉。
4、接收和处理客户投诉，充分维护国方百盛的声誉。针对20xx年投诉中存在的问题，三级管理制度落实不到位，以及其他原因导致投诉升级，第四季度将通过部门例会、领班沟通会等方式进行。对楼层管理人员执行公司退换货规定。 、投诉处理技巧和高质量案例分析培训（原因是现在大部分工头都是新员工，迫切需要加强培训），以规范自身接待形式和服务为主要工作目标，规范投诉，接待礼仪，接待。流程标准化，处理结果标准化，楼层接待和记录标准化，做到接待和处理一致，始终以客户满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场考虑和处理问题，以此赢得更多回头客。因为目前的市场是“客户满意就是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升，完善公司五项服务体系。坚决落实董事长第四季度会议议案，保持总行稳健发展。推动分支机构全面提升、加强部门沟通、消除管理误区的指导思想。现场检查不是简单地发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，并及时指导部门。第四季度服务处内部培训内容为商品知识（毛织、保暖）、消费者法律知识、门店信息熟悉度等基础知识培训。培训方式采用讨论的形式，使培训生动有趣。讨论结果以书面形式下发给分公司部门，并组织相关人员学习，从而达到三店同步提升的目的。
公司五人事管理、商品管理、环境管理、促销管理、客户管理等服务体系比较细化，其余四项管理的具体标准比较空洞。因此，第四季度，我部结合当前情况，对商品管理、环境管理、促销管理、客户管理等方面的标准进行了提升。
6、贯彻落实一线管理干部日常行为准则。全力协助集团监事会在日常工作中跟进一线中层管理干部的日常行为规范，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，坚持工作创新，及时汇报现场管理工作中发现问题及时向主管领导。部门绝不掩护短板，严格执法，艰苦奋斗，以身作则，按章办事，团结协作，按时完成上级交办的工作目标和任务。
20xx 年末，我在工作中情绪化，不能严格要求自己。在领导和同事的大力帮助下，我及时调整了工作心态，改变了目前的恶劣局面，全身心投入到日常工作中。以正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚铸就卓越。我和我的同事们将继续努力，打造xx“专业服务”，用真诚创造服务！
时光荏苒，转眼间，20xx即将结束。一年来，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，我在工作中取得了一定的成绩。成绩斐然，但也存在不少不足。回顾过去一年，工作总结如下：
1．主要工作成果有：
1、开商场前夕，跟随进商场开荒，初步熟悉基本知识商场物业管理。努力做好商场开业前期工作。
2.配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生纪律检查，并落实日常跟踪对商场、办公室等的卫生状况进行评估和监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进开馆后各项活动的工作商场，使活动顺利完成。
4.与同事一起完成各项活动的前期安排
5.根据上级领导下达的策划工作，努力完成本次活动的策划内容上级领导
2我工作中的不足
当然，我还有很多不足之处。处理问题的经验有待提高，团队协作能力有待进一步增强。学习提高自己的能力。综合来看，我觉得自己还存在以下不足和不足：
1.缺乏基本的办公知识。在进行具体工作时，经常会显得生涩，有时甚至感到不知所措
2.对各部门的工作缺乏全面具体的了解，影响了相关工作的进度
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3.商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果
4.工作重视不够，经常在小问题上犯错和遗漏
5.效率工作速度不够快，对领导意图的理解不到位等。
3.坚持管理、服务、效率相统一的原则 p>
运营部不断完善管理职能和服务体系，现场管理成效显着。以便及时、准确、有效地解决业务现场的各种问题。边走边找问题，边走边找问题。通过及时的现场观察，及时掌握工作中存在的问题和不足，制定相应的改进方案，及时向上级部门反馈信息。立即制止和纠正经营场所发生的各种违规和纠纷，避免矛盾激化，产生不良后果。坚持深入一线的现场走动管理，使管理工作更有针对性、更及时。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对新开的商场和大型新员工人数，为保证服务质量：
2.加强对员工的服务标准教育，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因服务质量问题而导致服务标准缺失的局面。新工人快速增加。
3. 发扬传统，帮助他人。广大员工发扬客户至上的精神，给客户一个舒适的购物环境
20xx是全新的一年，也是挑战自我的一年。我会尽力改正过去一年工作中的不足，在新的一年里把工作做好，为公司的发展尽自己的一份力。在以后的工作和学习中，我会更加严格要求自己，做好上级给下属的每一项工作安排，虚心向其他领导和同事学习。我相信，以我高度的责任感和自信，我会努力争取在各方面取得更大的进步，我们一定能够在20xx年取得更好的工作成果。
我于20XX年加入xx商链集团有限公司，成为某公司倡导的xx百货公司的运营科长。我很荣幸。我深深地感受到我是一个码头操作员。主要职责是维护整个一楼现场营业秩序的有序运行。具体的日常工作内容主要包括员工的规范化管理、产品售后服务等。
20xx年来，在领导的关怀下，在同事的支持与配合下，在全体员工的全力配合下员工们，我很好地履行了本职工作职责，顺利完成了某品牌服装的招商工作。领导分配的任务。
俗话说，“每行如山”。如何成为一名优秀的楼层主管对我来说仍然是一个全新的话题。为此，我必须不断学习，充实自己，做一行，热爱一行，专精一行。一方面，我必须阅读没有文字的书。此外，要谦虚地向领导、同事和员工学习。了解他们的专业知识、工作方法、营销技巧。
与人打交道的艺术等。同时，在日常生活中，我们坚持“多看、多听、多想、多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高我们的理论素质和专业素质。
注重规范管理，提高员工的综合素质。质量。今年，专柜业务人员调动频繁，新员工对商场纪律和业务运作不熟悉。在平时的工作中，我加强了监督执法。尤其是一楼中央大厅的羽绒服专柜，大部分业务员都是临时招聘的，人员调动特别勤快。这些新员工纪律意识薄弱，上班、吃饭、带孩子。我从提醒开始，到警告，到最后罚款，以提高员工的纪律意识。使部分新员工能够快速进入工作岗位，养成良好的职业习惯，维护商场的良好形象。
加强现场检查，确保良好的经营秩序。楼层主管的工作就是现场，工作内容很具体，也很琐碎。这也要求自己有强烈的责任心，确保在业务现场现场解决各种具体琐碎的工作。让商业秩序运转良好，为顾客提供方便、舒适的购物空间。
坚持公平、合理、灵活处理商品投诉。如果商品有问题，必须有规则可循。即在消费者中保持良好的口碑，同时努力取得代理商的理解和支持。在过去的六个月里，我也处理了几起投诉，基本上可以通过客户和代理商的协商成功解决。每次投诉成功解决，我的心里都充满了成就感，我的努力没有白费。
各位领导和同事，20XX让我依依不舍。这一年，有过辛苦的汗水和泪水。正是因为经历过的酸甜苦辣，我才不断的成长和进步。在20XX的工作中，我会加强业务知识的学习，进一步提高现场管理和自身的管理水平。配合各专柜组长及时向代理商传达合理化信息和建议，提升商场运营效率和商业形象。我希望我以后能快乐地工作，在工作中找到更多的快乐。
自从x月中旬加入x部落，融入这个大集团，本着我对服装品牌工作的满满热爱，用心做好每一件事，做好管理这个直接操作的工作。 ，充分利用精英部落的平台，提高他们的组织协调能力，回顾过程，收获很多，感受很多。
我。强化品牌形象，提升职业素养
直销部最大的规矩就是“不规范”，因此，我正确认识自己的工作和价值观，坚持敬业、诚信、敬业精神，认真学习他人的长处，能够虚心向领导和同事学习精英部落的品牌文化，通过不断的学习提高自己的职业素质。
二、严于律己
自从加入公司大家庭以来，他一直对自己严格要求，有耐心，乐于助人支付作为他的标准。在工作中，他用制度和程序规范自己的一言一行，严格遵守各项规章制度。 ，积极接受各方意见，积极维护公司良好形象。
三、强化运营职能
在工作中，注意团队建设等工作，在这短短的一年里，可以积极配合同事要做好店面和销售，我不在乎做多或少，只希望工作能顺利完成。
通过领导力培训和工作各方面的支持，以及我自己的努力，今年我的经营工作取得了一定的突破。在精英部落直销部，6个月来的工作取得了领导的肯定。第三季度，我被安排担任管理运营组的组长。这些都离不开公司领导的严格要求和培训。对我来说，这将是一个巨大的机遇和挑战。对于20xx年的工作，我列出了如下工作计划和安排：
1.不定期组织集团工作会议和日常工作 早晚例会，传达上级批示精神，反映员工和内阁团队的情况，起到承前启后的作用；
2.认真协助首席运营官工作，落实日常工作内容，及时纠正违规行为；
3.了解本组员工思想状况，消除不良倾向，立即报告，研究解决；
4、严格执行本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的工作责任心和工作热情。
5.熟悉本组员工的工作情况，分析容易出现的问题，提出解决问题的基本要领；
6.不定期巡视各岗位，指导本组工作人员的工作并督促完成；
7、弘扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调研，反映门店存在的问题和顾客的真实需求，并定期做总结报告；
完成主渠道招商工作第三季度，对南广场空置商铺进行招商引资；
并为明年公司品牌升级，预留部分意向商户。
9. 努力学习相关知识，为复杂的本质考虑每一个细节，对员工采取不同的领导和监督方式。
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导语：
##年度，我社以实践“三个代表”紧张思维为教导，在上级行和联社带领班子的精确带领下，与时俱进，强化信贷根本办理，建立信贷营销理念，建立和美满办理轨制，大力大举清收和盘活不良贷款，有效地增进了农村名誉社信贷工作及各项交易的健康稳步成长。
1、##年度资金营运表面 ##年度，我社在构造资金工作中建立起市场见解，加强竞争意识，拓展办事深度，美满考核机制，较好地把握了工作的自动权。中断本年11月末，全市农村名誉社各项存款达******万元，比年初净增加*****万元，增加率达**%，新增存款占全市金融机构新增存款的**%，到达了历史较好程度。 我社当真贯彻落实上级有关做好信贷支农工作的要求，以成长处所经济为已任，牢靠建立为“三农”办事的主旨，坚定“以农为本，与农共兴”的策划计谋，自动拓展信贷市场，富裕阐扬了农村名誉社“农村金融主力军”的效用。中断11月末，全市农村名誉社各项贷款余额为*****万元，比年初增加*****万元，此中“三农”贷款余额为*****万元，比年初增加****万元，占各项贷款余额的**%，本年以来累计投放“三农”贷款*****万元，根本满足了我市农民公道的资金需求，信贷支农程度明显进步，农民贷款难的题目根本获得了办理。
2、##年度紧张工作办法
1、采纳切当办法，美满工作轨制，鞭策构造资金工作上新台阶。 一是及时把握构造资金工作的自动权。我们在元月一日就以联社第1号文的式样下达了首季构造资金目标，三月下旬联社又下达了全年构造资金目标，各单位接关照后敏捷举动起来抓住春节这个构造资金的黄金机遇，获得了工作自动权，到一季度末各项存款就比年初净增加****万元，结束了首季目标任务的***%。二是及时落实存款目标任务，美满惩方法。履行了按旬考核、按季兑现的考核方法，本年，我们根据前三年工作量考核考评轨制，进一步对《外勤奋动量考核方法》进行了点窜和美满，在原有对外勤人员信贷资产质量、根本账户开立、信贷根本办理等内容的考核根本上，增加了履行“存贷对应、别离惩”的方法，外勤人员年底存款超核定基数的，且超额结束收息任务的部分，根据差别档次别离赐与嘉奖。考核方法的订定到达了进步办事的质量，拓展交易空间，霸占农村市场，增加存款总量的目标，进一步鼓励了信贷员展开构造资金工作的主观能动性。三是展开首季构造资金工作“开门红”比赛活动，富裕变动了广大员工展开构造资金工作的自动性，经过议定展开此项工作到达了预期目标，首季比赛活动结束后，联社对结束任务优秀的单位和个人进行了表扬和嘉奖。四是展开帮扶工作，在第四季度我部每旬及时公告未按序时任务结束目标的名誉社和员工的名单，同时与他们关联，救助他们出谋化策，确保结束全年任务。
2、加大投放力度，自动赞成“三农”成长。 本年以来，我们在增加信贷投入的同时，严厉把握贷款投向和投量，把握“五大行业”的贷款，遵循辨别对待、优化布局的信贷政策，以赞成“三农”为重点，坚定把广大农户、个别私营经济、中小企业作为最根本客户，周全赞成农村经济成长，鞭策了农村小康构筑。 一是赞成农村财产布局调整，培养和成长县域特点农业和地区主导财产，我们根据“一乡一品、几乡一品”的处所地区成长计谋，并联合处所乡镇经济特点，用信贷资金的公道配置设备摆设指导农民和农村经济部分随机应变地展开财产化、范围化策划，重点赞成了一批品格好、效益高，能阐扬处所资本优势的特点农业基地的构筑和成长。经过议定信贷资金的有效赞成，到如今，**市以茶叶、菜鹅、蔬菜、奶牛、草席、经济林果、优良稻米等为特点的主导财产已初步构成，基地范围进一步扩大，并把赞成农业龙头企业作为载体，既增进财产布局的调整也增进农民收益的增加，辖内**名誉社根据草席出产商对死板出产工艺的改革，投放信贷资金，赞成了一批个别草席大户出产蔺草席、榻榻米等高档草席产品，扩大莳植席草1500亩，策动了全镇草席出产户对产品布局的调整，使**镇已成为全国三大草席出产基地之一。**名誉社在深切查看的根本上，向农民投放贷款***多万元，拓植茶园，经济林果，使该乡构成了“南茶北果”的模样，同样成了“苏中茶果之乡”。**的***豢摄生猪，年出栏生猪400多头，构成了“自繁、自养、自宰”的特点，低落了本钱，增加了经济效益，从而增进了农村经济获得进一步成长和进步。 二是优化信贷资金配置设备摆设，自动赞成处所经济构筑。一是赞成了当局招商引资项目标成长，**市贝斯特锻造有限公司，落户在**镇盘古开辟区，因滚动资金用于巩固资产投资，感化了企业的出产，信贷员得知环境自动上门办事，经过议定查看明白，及时发放了滚动资金贷款，至今已发放贷款****万元，现企业的经济效益明显进步。本年累计赞成招商引资项目贷款达****万元，有效增进了处所经济的成长。二是发放了****万元贷款，赞成都会构筑和开辟。紧张是赞成了一批为万博房产公司、汽车产业园安排房等成片构筑工程供给配套办事的私营个别户，如今为供给砂石等原材料的个别老板已有80%与我们产生了信贷干系，累计投入资金***万元。三是发放了***多万元的贷款，为沿江高档级公路和通村公路的构筑添砖加瓦。跟着工程的开工，一些乡镇富裕利用本地的资本优势，为其供给沙石等原材料供给，我们自动与砂石矿业主和运输策划户关联，深切查看及时办理他们运营的滚动资金，增进了工程的顺利施工。 三是集结信贷资金范围，自动赞成个私经济成长。本年以来，我们牢靠建立“得私营个别经济市场得全国”的理念，对我市私营个别经济呈现出的财产化、地区化出产模式随机应变，公道调整投向，凸起投放重点，赞成了已构成必定范围、策划安稳的私营个别大户的成长。对科技含量高、附加值高、前景好的新科技项目，自动赐与赞成。本年以来，全市农村名誉社累计发放个别私营经济贷款**亿元，私交易主***是**市乐荣玩具厂的老板，我们看到了他为人诚信，懂策划、善办理的特点，救助他进行产品论证，赐与资金赞成，累计投入资金****万元，促使其上范围、上程度，如今其年产值已冲破****万元，成为全市的玩具大户，同样成了我们的“黄金客户”。重点赞成了玩具加产业、打扮加产业、化工制造业、船舶修造业、化纤贸易等私营个别经济的成长，极大变动了广大农民成长个私经济的自动性，为农民致富和农村经济繁华阐扬了自动效用。 四是立异金融产品，增进农民增收。我们自动响应和互助市委、市当局“三争”活动的展开，把办事“三农”和赞成“三争”精密联合起来，在思维长进一步加强赞成“三争”的光荣感，在策划长进一步加强赞成“三争”的责任感，竭力为辖区内广大农村党员干部和农民大众供给优良、高效的金融办事，大力大举搀扶党员农户、专业大户、个私工商户的成长，培育发财致富妙手，成长经济强人，带领农民走上脱贫致富奔小康的门路。##年11月末，**市*****户党员农户中，有****户与我社产生了信贷干系，贷款余额达****万元，大力大举赞成党员干部率先致富。**镇的**宏达旅游用品有限公法律人代表、党支部布告***，在名誉社前后投入近千万元的大力大举搀扶下，该公司获得了敏捷成长，经济效益精良，不但办理了周边地区450名农村充裕工作力的就业题目，职工均匀年收益超出8000元，并且每一年向国度上缴税款百万元。我社不遗余力赞成广大农村党员干部领先致富，带领大众互助富饶，为**周全构筑小康社会做出了本身应有的贡献。和共青团**市委联合进行了“信合杯”青年创业大赛，推出了“青年农民创业贷款”新品种，有效鼓励了农民创业热忱，把全民创业推向了高涨。
3、加强信贷查抄，严厉考核惩，切当进步信贷办理质量。 一是美满部分资料办理，及时上报相干报表。最终，年初对基层上报信贷部分的报表进行了梳理，增加了贷款用处表，明了了填报责任人和上报时候，进步了报表的质量和效果，在短时间内为带领决议计划供给了根据。第二，建立个别私企业档案，存眷企业策划环境，如今已建立***万元以上的企业档案**户，经过议定建立企业档案，把握了企业的资产、负债、利润等环境，低落了贷款的风险度，进步了信贷资金的安定性。第三，按时装订各种档案和报表，在每个月初装订会办经过议定的查看报告、月报、季报，并及时移交档案室办理以便查阅。第四，及时上报人民银行、银监局、省联社的查看报告和相干报表，全年累计上报各种资料达**份。 二是美满信贷办理轨制，信贷工作有法可依，有章可循。最终，我们根据归并法人后新的办理系统体例和平常工作中碰到的新题目，从头修订了《**市农村名誉社贷款办理方法》，系统细致地讲述了信贷工作中的操纵程序、应注意的题目、贷款审批的权限以及各种违规环境处理的惩罚办法。第二，是出台了《支农工作定见》，要求信贷人员牢靠建立为农办事意识，切当改革工作风格。第三是对《外勤交易量考核方法》进了点窜和美满，在原有对外勤人员信贷资产质量、根本账户开立、信贷根本办理等内容的考核根本上，增加了履行“存贷对应、别离惩”的方法，变动了信贷人员工作的自动性。 三是加大信贷查抄力度、切当进步信贷根本办理程度。本年以来，我们对全辖网点进行了信贷查抄，查抄中我们经过议定翻阅贷款的借据、公约，信贷人员的经济档案、工作日记、贷后查抄簿等根本资料，重点查抄典质贷款手续和公司包管贷款出具董事会决议的合法性，查抄中发觉的题目及时改正，查抄后并构成书面报告，要求被查网点期限整改，有效增进了信贷根本办理程度的进步。从本年三月份入手下手要责怪辖农村名誉社调换农贷账页，联合利用新的农贷账，切当进步信贷根本办理程度。 四是坚定以工钱本，加强步队构筑，连续进步信贷办事水。最终，强化信贷步队构筑，优化人员配合。一支甚么样的信贷步队，也就决议着甚么样的信贷资产质量，我们坚定“以工钱本”，优化人员配合，细致调选了一批综合本质好的内勤骨干富裕到信贷步队，强化从业人员职业操行，用市场营销理念鞭策办事程度的进步，要求信贷人员发扬死板的背包下乡、密切关联大众的精神，自动救助客户办理一些坚苦，以情动人，营建一个较为宽松的交易空间；其次进行培训*期，参加人员达***人次，编写信贷知识资料，聘请高校教授作专题讲座，对新上岗信贷员进行岗前培训，及时补充和进修新知识、新技巧，出力进步从业人员本质；第三，做好新程序上线操纵的培训，培训前编写了新程序的操纵程序，别离对主办管帐、记账员、信贷员分批进行了培训，培训的人员谙练把握了连线后操纵。第四是自动践诺贷款操纵“阳光工程”，在全辖发放信贷办事收罗定见调查问卷，真正明白信贷办事质量、信贷办事存在题目，并采纳有关调查问卷中的公道化发起，禁止“暗箱操纵”，便利大众明白信贷政策。
4、大力大举清收不良贷款，切当防备和化解金融风险 中断本年11月末，全辖不良贷款余额为****万元，比年初下降了****万元，不良贷款占比为*%，比年初下降了*个百分点，不良贷款余额、占比在扬州信合系统中最低。一年多来我们的紧张做法是： 第
1、联合实际，公道下达任务，履行嘉奖方法。年初，我们根据基层名誉社不良贷款的近况，访问了大部分名誉社，对已构成的不良贷款逐笔过堂和摸底，切当明白不良贷款构成的因为，根据实际环境肯定了不良贷款收回的金额和期限，科学公道下达了全年不良贷款清收任务，让基层名誉社在清收不良贷款工作中，做到有目标、有筹划、有压力。为变动辖内员工清收不良贷的自动性，强化清收不良贷款力度，联社履行嘉奖方法，凡收回超额结束任务的呆账贷款赐与20%比例的嘉奖、已核销呆账贷款赐与40%比例的嘉奖。 第
2、抓好新增贷款的泉源办理，防备新的不良贷款的构成。对新增贷款，我们周全践诺科学、适度的授权授信轨制，进一步强化贷款程序和制约机制。一是本着“辨别对待、别离权限”的原则，科学公道肯定基层社贷款授权额度，不搞一刀切。二是周全思虑贷款企业的范围、财务状况、成长前景和诺言状况，对企业进行综合授信。三是授权办理轨制周全推开后，我们进一步强化了贷款的发放、办理和收回等各个关键工作。严厉履行信贷办理规章轨制，加强贷款的“三查”，履行“三岗”运作，凸起贷后查抄，对大额贷款严厉审批程序，有效杜绝了贷款“一枝笔、一口清”现象的产生，进步了信贷资金的安定性。 第
3、加大依法清收的力度，严明进攻逃废债行动。依法收贷是我们清收不良贷款的紧张路子之一。本年以来我们已经诉讼案件**件，金额***万元，申请履行案件**件，金额***万元。如**金店在***交易部贷款***万元已构成不良，前期虽经法院履行催要屡次，履行结果不大，但信贷员并异国抛却而是自动与一些熟人关联，联社带领屡次与法院带领雷同，自动落实履行办法，加大履行力度，最终收回了贷款本金***万元及利钱。 第四，美满清收不良贷款的方法和轨制，加强清收盘活工作的紧急感和责任心。我们一是重点针对少数社对岗亭清收贷款存在着责任心不强、工作不力等现象，加强了对岗亭清收不良贷款的办理，鞭策名誉社主任亲身抓，落实岗亭清收不良贷款责任人，并履行严厉考核。对名誉社内部职工本身贷款、亲属贷款、介绍包管贷款构成不良的以及违规违纪贷款，采纳惩罚性，逼迫性办法，期限收回。如今全辖名誉社责任清收贷款总计***万元，触及责任人员**人，本年以来已清收盘活***万元。对付未能按筹划结束任务的我们按1%的比例进行了扣罚，已累计扣罚***人次，扣罚金额****元。我们除履行“挂钩考核”外，还履行了清收告诫轨制，发出清收告诫书、清收关照**份。
5、加强诚信构筑，大力大举推行小额农贷。 一是##年我们联合农户小额名誉贷款的推行，连续展开建立名誉村镇、名誉户工作，进一步美满了小额名誉贷款办理方法，扩大小额农贷办事面，推创工作获得了阶段性结果。中断##年11月末，全市名誉社评定名誉户**万户，占有效农户的**%，核发“名誉户证”**万本，如今有***个名誉村，全辖农户小额名誉贷款余额为****元。建立名誉户、名誉村（镇）工作，从根本上办理了农民贷款难题目，优化了农村名誉环境，密切了社群，银政干系，增进了名誉社本身成长，是一项“利国、利民、利社”的“民气工程”，广大农民从小额农贷中富裕领会到了党的富民政策的暖和，推创工作的展开被广大农户誉为看得见的“三个代表”。比年来我们紧张抓了以下几个方面：最终，进一步进步对发放农户小额名誉贷款工作的认识，切当进步推行农户小额名誉贷款的任务感和责任感。其次，连续拓展小额名誉贷款用处，在紧张办理农户出产资金运行的同时，自动发放农民助学贷款、劳务输出贷款、家庭消耗贷款、专业技巧培训贷款等等，切当进步小额名誉贷款的资金配置设备摆设效果，增进农村名誉社资产布局的优化，低落小额名誉贷款风险，使农村名誉社和农户经过议定小额名誉贷款获得“共赢”的结果。第三，是对农户小额名誉贷款应履举动态办理，按期考核，连续富裕美满农户经济档案。对已评定的名誉户等级履行两年考核一次，对名誉等级下降的农户及时赐与降级、撤除等办法，以确保名誉品牌的含金量。第四，展开名誉村、名誉乡（镇）评审考核工作，如今已报告***个“名誉村”，对报告的名誉村考核资料进行初审和验收，“名誉乡（镇）”评审考核资料正在上报，我们将严厉根据评审考核前提进行评定，净化乡镇的名誉环境。第五，是美满办理伎俩，履行凭据放贷，建立了凭据放贷挂号簿，让“名誉户证”成为农户的贷款证、诺言证、资信证，自动培养农户凭据办贷风俗，加强农户名誉意识。 二是自动展开诚信企业评定和企业资信等级评估工作。比年来，我们根据人民银行关于诚信企业评定标准，当真挑选，严厉把关，累计有*家企业告成入选。对付诚信企业，我们在信贷政策和利率政策上赐与较多的优惠，让广大企业看到了讲诚信所带来的实效。我们为了更好的加强社会名誉轨制构筑，利用社会中介评估机构对企业进行资信评估，同时将评估结果与我们信贷工作中的授权授信相联合。经过议定评估，企业富裕认识到资信度在经济活动中的巨高文用，构成了企业经过议定本身竭力要求我们论证资信度的精良氛围，也为我们信贷资金的投放供给了一个诚信空间。同时将评估结果与我们信贷工作中的授权授信相联合，##年全年共评定A级企业**家，2A级企业**家，3A级企业**家。经过议定评估，企业富裕认识到资信度在经济活动中的巨高文用，构成了企业经过议定本身竭力要求我们论证资信度的精良氛围，也为我们信贷资金的投放供给了一个诚信空间。
6、参加信贷查看，为客户进步了办贷效果。 授权办理轨制周全推开后，我们贷款的发放、办理和收回，仍然严厉履行原本的规章轨制，连续履行贷款的“三查”轨制，履行“三岗”运作，对大额贷款严审贷款手续，严厉审批程序，坚定杜绝贷款“一枝笔、一口清”现象的产生。同时进一步加大信贷内部办理，明了了名誉社主任不得直接发放贷款，15万元以上主任必须参加查看，严厉履行会办操纵规程。我们在严把贷款审批关的同时，克服部室人少事多的坚苦，自动参加基层名誉社大额贷款的查看，深切到企业的出产车间，明白企业真实的策划环境，并救助他们分析论证和寻找销售市场，查看结束后，及时向联社审贷委供给企业靠得住的信息，裁减查看失误，全年累计参加贷款查看近***次，裁减了到企业反复查看次数，在最短时候内赐与了信贷赞成，进一步进步了办贷效果，改进了信贷办事质量。 回保全年资金营运工作，我们也看到了工作中存在的一些不敷的地方，紧张表如今以下几方面： 一是存款在稳步增加的同时，地区间存在着明显的不均衡性，有**家单位超额结束全年任务，但有**家未结束序时任务。 二是不良贷款连续上升，资产质量有待进步，我们环绕防备和化解信贷风险，尽管做了很多工作，下了很大力大举气，但因为历史积聚负担较重，不良贷款渐渐败露，特别是乡工不良贷款呈现上升态势。 三是信贷办理工作有待进一步加强，办理轨制和考核惩机制虽渐渐美满，但部分员工不能及时、精确、完好的贯彻履行各项轨制，使得办理的效能未能获得富裕阐扬，在凡是性的信贷工作查抄中，仍发觉了很多违规违章现象。对基层社信贷工作查抄、教导的广度和深度还不敷，结束上级办理部分的查看报告，内容不敷周全、详细。 鉴于以上总结，##年度资金营运工作将本着市场需乞降本身本领，以扩大资金范围抢占市场份额为主线，美满信贷工作量考核机制，切当改革金融办事，加大支农力度，防备和化解金融风险，竭力进步本身策划效益。
年终营运工作总结范文 篇10
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xx-xx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xx-xx年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元， 回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。
突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。
(三)、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
(四)中间业务取得突破性进展。
我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“xx-xx”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。
(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平
1、为贯彻盛市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。
针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。
(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。
今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。
(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。
做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。
具体措施有：
1.是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。
2.是对XX年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。
3.是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xx-xx]51号文件的员工十三条禁止性规定。
4.是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。
年终营运工作总结范文 篇11
个人年度营运工作总结
一年一度的年度总结又到了，回首过去一年的工作，笔者不禁有些感慨。在这一年里，我从一个稚嫩的新手逐渐成长为一名经验丰富、技能熟练的营运专员。在此，我将对这一年来的工作进行总结，以供今后的自我反思和发展。
一、工作背景
我所在的公司是一家电子产品制造企业，拥有着全球化的优势，并且在产品质量、技术水平等方面一直处于行业前列。我负责管理公司营运方面的工作，包括订单管理、物流协调、库存计划等。在这一职位上，我需要与销售、财务、生产等部门保持良好的沟通，确保公司各方面工作的协调顺畅。
二、优点与不足
在工作中，我一直竭尽全力，努力实现工作目标，通过各种手段保障了公司的运营效率和服务质量。同时，我也发现自己存在一些不足之处：
1.缺乏创新意识。在工作中，我有时候过于注重实际操作，而忽略了一些创新方案。在未来的工作中，我需要更多地思考如何创新，寻找更好的解决方案，以提高公司的运营水平。
2.缺乏应对突发事件的能力。有时候，突发事件会出现，我需要更好地应对和处理这些事件，以使公司损失降到最低。
3.缺乏适应能力。随着公司业务的发展，我的工作任务逐渐多样化和复杂化。在这个过程中，我需要增强自己的学习能力和适应能力，以应对更多的挑战。
三、工作亮点
在过去的一年里，我个人在工作中也有一些亮点：
1.优化订单管理流程。为了提高订单处理效率，我建立了一个完整的订单管理流程，包括订单录入、审核、批准以及订单实施等环节。这一流程的实施使得订单管理更加规范化，并可以使得订单信息及时化和透明化。
2.完善物流协调和库存计划。我制定了详细的物流协调计划，并实施了一套完整的库存计划方案。通过实时监控库存水平和物流动态，我可以准确预测市场需求，并及时调整计划以保证公司的生产和供货能力。
3.协调多个部门。作为营运专员，我需要与销售、财务、生产等部门保持良好的沟通协作。在过去一年中，我与这些部门保持了良好的合作关系，并有效协调了各项工作，快速响应客户需求。
四、工作展望
回顾一年的工作，我在职位上取得了一些进展，但同时我也发现了自己的不足之处。在新的一年工作中，我将继续发扬自身优点，同时努力改善不足之处。具体而言，我会：
1.发挥创新力，不断寻找新的解决方案，提高工作效率。
2.提高自身应对突发事件的能力，快速响应处理危机。
3.进一步增强自身的学习能力和适应能力，适应公司业务发展。
通过不断努力和实践，相信我的营运能力将会更加成熟和强大，带领公司实现更高的目标。