仓库年终工作总结报告怎么写

仓库年终工作总结报告怎么写。

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仓库年终工作总结报告怎么写 篇1

服装仓库年度工作总结报告

自从公司成立以来，服装仓库一直是公司运营的重要部门。近年来，随着公司规模不断扩大，供应链不断完善，服装仓库承担着越来越大的责任和压力。在过去一年中，服装仓库全体员工在公司领导的指导下，认真贯彻执行公司的发展战略，不断改进工作方法和流程，努力提高工作效率和减少成本，圆满完成了各项任务。现将本年度工作总结报告如下：

一、工作目标

本年度仓库工作的目标是深入推进科技革新，提高物流技术水平和效率，提升仓库管理质量和安全管理水平，不断为公司提供快捷、有效、安全、生态、绿色的物流服务。

二、工作内容

1. 仓库管理

仓库管理是仓库工作的核心，我们通过对仓库物流操作流程的优化，使物品存储、收发货、装卸货等工作更加高效、顺畅，仓库货品入库速度更快，出库效率更高，让货品在最短的时间内到达客户手中。

2. 物流配送

在较长时间内，我们按照店面和销售任务的需求合理安排仓储库存、分拣包装、运输配送和售后维修等配套服务，确保客户满意。

在运输配送中，我们积极采用新型物流技术，在提高运输速度、降低成本的同时，充分实现无纸化、自动化、智能化，质量得到了较大保障。

3. 仓库环境维护

仓库的环境卫生是我们忠实执行的一项重要规定，为了保持整个仓库良好的卫生环境，我们每周的例行清洁不仅包括基础清洁，还要对所有设备进行养护和维修，确保本 果不粘锅 配置有效运行，并确保仓库环境对货品不会产生损坏或污染。

三、工作成果

1. 提升了物流效率

本年度，我们让物流效率得到了提高，相比去年，本年度收发货次数增加了50%，同样的时间内，我们完成更多的运输配送任务。通过对需求预测的更加准确和物料储存的更加合理，实现了物流速度大幅提高。

2. 汇报仓库的绩效

为了更好地展现仓库的工作成果，我们建立了全面、世界一流的绩效考核体系，用数据来证明每位员工的工作质量和效率。我们采用数据化分析来衡量货物存、取数、损失率、成交量等关键指标。

3. 升级工作环境

为了给员工提供更加舒适、温馨的工作环境，我们对仓库进行了全面的升级和改造，添加了新的物流系统和精密设备，让员工能够更加舒适地完成工作。

四、存在的问题

在达成目标和取得成效的同时，我们也发现了存在的问题，主要有以下几点：

1. 库存问题

库存问题是仓库工作中一个至关重要的问题，它直接影响着仓库的作业质量和效率。目前，我们还没有建立比较完整的库存管理制度，工作人员没有足够的时间进行清理和计算，有些库存物品的存储周期已超过规定时间，使用不当或不必要的物品导致成本增加。在未来，我们将继续进行改进和优化，力求建立高效的库存管理制度。

2. 安全问题

安全问题是一切事情的前提，安全意识的提高是仓库工作的前提条件。在一些意外事件发生后，我们开始加强仓库的安全管理，两个月内已经发生了两次小的交通事故。我们建议管理层应该增加更多的安全培训和演练，加强各个操作岗位的安全防范能力，提高员工的安全意识。

3. 运费问题

随着公司业务的不断扩大，物流领域的竞争越来越激烈，运费成为我们的一大困惑。对于一些对比成本较高的运输任务，我们之前采用了不同价格的运输方式。为了更好地降低成本，降低运费，我们建议增强物流管理措施和技巧并寻求新的合作伙伴。

总结

服装仓库是公司不可缺少的部门之一，仓库人员通过不断学习新事物，积极探索工作形式，努力提高物流效率，致力于为公司提供安全、快捷、精确、优质的物流服务，实现了仓库目标的又一次突破。本年度我们取得了大量的成绩，同时也暴露出了一些问题。我们相信，在未来的工作中，问题会越来越少，工作水平和成效会越来越高，我们不断追求更好的未来。

仓库年终工作总结报告怎么写 篇2

律，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和具体业务方面

我的工作岗位是销售内勤和仓管。主要负责统计公司线缆的发运数、上货数。另外就是将每天发货的数量报给客户，核对客户收货情况与数量，整理现款现货的客户开出收据，统计每天入库和出库的数量。我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了今年的各项任务。能及时做到电话跟踪客户收货情况与数量核对，做到发运数与收货数统计准确。原材料厂家报的收货数量，跟我接收的数量要核对准确。如有多或是少的情况，要及时汇报给采购部。做好每天出库、入库的台账数据，就能做到周报表和月报表的数量基本准确。

三、存在的不足

有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。由于个人能力素质不够高，成品仓库和原材料仓库收发数有时统计存在一定的差错;有的时候工作量多，时间比较紧，工作效率不高。有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前完成，上报情况不够及时。

四、明年工作计划

加强工作统筹，根据公司领导的年度工作要求，对工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。加强工作培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

仓库主管个人年终工作总结2020【5篇】

仓库年终工作总结报告怎么写 篇3

律回春晖渐,万象始更新,我们即将迎来了充满希望的新一年,回首这不平凡的一年,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,现在就让我们对过去的工作进行总结。下面是小编给大家带来的仓库年终工作总结报告5篇，希望大家喜欢!

仓库年终工作总结报告篇1

本人于20__年x月x日进入公司这个大家庭，回想这这段时间来的工作，内心不禁感慨万千，做为一个部门的员工，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析。只有从如何节约时间，如何提高效率，如何使配料员的工作标准化，才能提高每个配料的操作技能水平，减少工作当中的失误事件的发生。每天对于工作当中遇到的难题加以不断的完善，以及与仓管员的不断沟通，相互学习才能使工作的开展更进一步，达到新的层次，管理水平进入新的篇章。

1)了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，。对物料现场的大面积区域划分进了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理、及公共物料暂存区。并在预定时间内完成了仓储的重新规划，使物料都做到了定点、点量、定位储存管理。

2)避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表定时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改。现所有货架都已贴上了库位表，做到了不是仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。

3)在与采购课的协作沟通的情况，逐步加强了对物料来料规模、到料时间的控制，仓储根据计划排程，

4)为了避免货物堆放过高导致货物发生倒塌事件，要求所有包材供应商卸货后的堆码尺度不能超过限高2米，并相应要求所有包材卸货后用拉伸膜进行打包防护。

5)物料现场所有库存物料进行除尘工作，特别是库存时间超一年以上的物料外包，对于彩盒尾数，以及部分裸露在外的，全部及时放于原包装内封存，做到防光、防尘管理。

6)为防止在堆码过程中，由于货物太重，堆码层次太高，存在挤压，损坏，由现有的六层降低至四层。

7)防止物料由于阳光的直射，使物料本身的性质发生变异，完成了窗户的遮UV工作。

8)为了改变没有做到尾数管理，对所有物料存在两个，或者三个尾数的物料全部按照尾数管理执行，所有物料发料完成后，一定只能存在一个尾数，并在外包装上贴上尾数标签。

9)下班后值日仓管员必须检查所有的水、电、门、窗关好后方可下班。

10)12月30号公司财务对仓储进行年终物料盘查，为了使财务在成品核算及时准确的得到基础信息，为公司经营决策提供相应的基础数据。仓储所有人员积极配合相关人员对仓储物料进行彻底、准确、无误盘查……

11)为了及时了解仓储工作中发现的异常事情、能把出现的异常事情第一时间跟进解决，特做了一个仓储信息管理看板，看板中的内容包括，仓储工作前言，仓管员工作异常信息跟进汇总，6S，消防安全知识仓储部工作目标等相关学习资料。

12)现代企业的竞争已到白热化，单一的工作技能不能满足企业的需要，自己争取在新的一年里多加学习做到懂得更多，做得更好!

13)多与同事沟通，保持良好的沟通方式，吸取好的建议。悉心听取领导的点评，对自己不好的做法即时予以改正。

14)时时做好仓库的6S工作，保持环境整洁，所存放的物料井然有序。

15)为了使仓储物料做到帐、卡、物一致，也是对仓管工作的一个考核，仓储目前每个月进行一次自盘。

16)为了加强对外发原料的控制，所有原料收、发物料由一个人来管控，

17)生产车间退料不及时，根据要求在盘点__号之前各车间需把该退的物料退到仓库，

18)对于订单物料报欠，请MC对采购到料周期增加力度跟催，确保订单上线之前物料齐套。

总之，仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

仓库年终工作总结报告篇2

时光飞逝，我进入英特储运科工作有一年多了，在自己的努力和同事们的帮助下，已经成为一名合格的药品保管员，并初步掌握第三方物流的基本知识和要求。

记得__年夏日炎炎的9月，刚从学校毕业的我，成为一名新员工进入英特，深感欣喜。刚来储运科，被分配到第三方物流系统纳入员的工作，接触“第三方物流”这个新名词十分生疏，脑子里出现好几个疑问，什么是“第三方”、什么是“物流”、什么是“第三方物流”，在郑师傅的带领下，了解一些仓储的管理和流程，知道“第三方物流”就是物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。我的工作是系统纳入员，就是要把进货，销售，进退，销退都纳入电脑的系统，接触这个系统的时候，感觉这个流程的每一部操作都很烦琐，但后来在信息部韦师傅耐心的指导下，对这个系统整个流程有了解，慢慢地也能独立操作并认真做好每天的台账和每月的报表。那时，“第三方物流”刚刚建立，要进行gsm验收，刚来的我，只是从书上了解药品经营质量管理的大致规范，并没实际操作过。在质检科刘经理以及师傅们开会培训中，体会到每一个细小环节都要做到。最后在大家的努力下gsp顺利通过。

__年12月底，储运二科保管员缺人，我服从领导安排接收中成药保管员这个工作。开始，对每个药品的规格、产地都不熟悉，还好有装卸工小韩师傅在，一边发货一边跟我讲该药品的规格和产地，在空余时间我也去仓库走走看看，熟悉下药品。渐渐地也熟悉我管的外用和针剂以及医疗器械的规格产地。每一票货发好，都要进行系统点单，有时业务员开票批号没有按照先近现出原则，就要在点单前选择批号，在其他保管员的指导操作下，能够独立操作。

在__年10月，我们保管员对新系统的做了数据采集，把采集来的数据整理后纳入电脑。11月份仓库的搬迁，在新特药和中药的同心协力下，短短2天内，把九堡库区所有的商品都搬到康桥，把每个商品整理地有条不紊，做好盘库的工作，并能在第二天不影响业务的情况下正常工作。忙完仓库搬迁的工作，大家又在为__年1月的gsp验收做准备，规范地做好药品不合格台账以及医疗器械的销售退回台账和不合格台账，整理并堆垛药品。在质检科刘经理的按照gsp的规范去执行每一个细节，在大家的努力下gsp也顺利通过。

新环境，新系统，gsp认证过后，双修日大家都在为新系统的操作进行培训。春节期间，大家放弃了休息时间，进行系统切换，把现有库存的药品、数量、批号等纳入电脑并做好盘库工作。节后，新系统顺利进行。大家对新系统、流程，都不是很熟练，难免会有差错产生，但都及时地更正。

由于第三方物流人员有所调动，我又被分配到这个工作，由于这个工作已有一年多没做，有所生疏，在空余时间请教项杰一些系统操作以及一些工作要求，做了每月的报表。最近，我加班加点，和同事完成了整个物流的流程冷链的流程，得到了领导的好评。

在今后，我会更努力的工作，对内，及时做好入库、出库的系统流程以及手工台账和每月的报表，对外，和委托单位做好交流。我相信，经过大家的努力，网络的宣传，第三方物流的委托单位以及业务量一定会增长。

仓库年终工作总结报告篇3

20__年，在公司领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕成品物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要总结。

一、抓学习，不断提高自身素质

1、加强思想政治学习及专业知识学，提高政治素质。主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身素。

二、强化工作职能，搞好成品管理

1、我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据准确。

2、当班期间，认真协调入库及准确及时入库。

3、物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的准确性。

4、报表制作，四点班除了提高发货效率外，还要认真收集数据，合理编制，以自己最大能力为领导们提供极尽可能准确的数据。

5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并整洁，及时除理烂袋，根据情况整理库房，并积极向5S管理靠近。

三、存在问题及明年工作计划

辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不善讲究工作方式等问题也要端正态度、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想：

一是继续加强理论学习，牢固树立“服务是第一位”的观念;

二是继续加强业务学习，积极争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶;

三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划(ERP)等网络管理做好充分准备。

面对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在成品组在师玉平主任的领导和同志的帮助的下，我一定能把工作做得更好，名副其实地成为一名永不落伍的成品保管员。

四、现在的成品管理还存在一下问题

1、劳务队管理还需进一步加强，其人员的不确定性，工作模式的粗放化，为成品质量及发货效率都带来了极为滞后的不利因素。

2、市场信息收集不够详细。比如硅法发货，在无法控制其不合格品产生的情况下，应提供一定的客户要求信息，以便合理存放。

3、相关部门对质量意识还不够强，甚至有妥协的味道。不合格品怎能熟视无睹，还没有一套合理的相关制度，仅限于简单的不合格申请，万万不能。

4、外购料管理力度不够。到现在为止，还没有一套接受的品质指标，什么指标该接收，什么指标不该接收，做不到一目了然，为使用及退库带来了一定的隐患，也希望不要为外购料加上太多的朦胧意味。

希望以上问题能够引起相关注意，困难是绊脚石，更是前进的基石，在努力发扬优点的同时，更应该学会改进不足，知耻而后勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定会再崭新姿。

仓库年终工作总结报告篇4

新的一年即将来临，旧的的一年也即将过去，对这一年的工作我也回顾了很多，发现作为一名仓库管理员的辛苦和要学的东西依旧很多，那对这一年的工作的总结如下：

一、工作回顾

(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作。

我是20__年__月__日进入工厂，也是我踏入社会工作的第一天。面对陌生的环境，陌生的工作，当时无从下手，充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在工厂领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成___仓库100票入仓的系统操作;完成___仓库出入库流程图绘制;组织员工进行___系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

(二)对本职工作的认识

1、对仓库的认识：熟悉__、__仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等;

2、对流程的认识：熟悉__仓库的进出库操作流程和系统流程、__仓库的操作流程和系统流程;QC流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;

3、对管理的认识：较好地熟悉了5S管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;

4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。

二、几点粗浅体会

(一)高效服务，全力做好客户服务工作我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

(二)专业学习是做好工作的动力源泉我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。

(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事学习。

仓库年终工作总结报告篇5

主要例行性工作：参与并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA

1、2期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试。按年度、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度。对三个交换动力机房(通信段G网、联通大厦G网、CDMA、)的动力设备(开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调)定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。

主要工作成绩：

1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量。

2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性。

以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：

1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。

2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化。

3、标准化机房建设。

4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源(交换机房)有反馈、有答复。

5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：

我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。

维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系，并认真严格执行。保证本部门的业务流程运作顺畅，树立积极、良好地完成维护工作的坚定信心，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。

仓库年终工作总结报告怎么写 篇4

xxxx年10月，我加入了xxxx，记得刚进来时我对库房工作很好奇，因为我从来没有接触过这方面的工作，在我的脑海里，库房工作很简单，无非就是每天收发登记一下备件。

所以能够加入公司做这方面的工作让我感到很幸运。

但是，现实与理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一样破灭。

刚开始的时候，收发、登记，入库、还库，工作程序非常多，让我不断出现这样那样的错误，这些错误让我曾经想放弃。

因为这个库房并不像想象中的那么简单，每天有很多繁琐的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一个细节都不可忽视，都必须执行所规定的流程以免发生错漏，所以工作让我感觉很混很杂，心里又很怕出错而造成公司的损失。

那段日子，每一天精神都很紧张，特别的累。

但是，随着时间的流逝，在我熟悉了库房流程之后，我就逐渐喜欢上了这份感觉，融入了这份工作。

它让我感到既有压力,又有动力,既有成功之处,又有不足的地方。

延伸阅读

年终营运工作总结范文(11篇)

年终营运工作总结范文 篇1

本人自x月中旬份加入到x部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

一、强化品牌形象，提高业务素质

直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。

二、严于律已

从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

三、强化运营工作职能

工作中，注重团队建设等工作，在这短短一年里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部， 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于20xx年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式。

年终营运工作总结范文 篇2

关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一直就没有停止过思考，尤其是进入09年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去思考的罗盘(绝对不想是不可能的)，毕竟管理的重点在实践和执行，而不是坐而论道。就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明：我不适合这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。这是我不愿看到的结果。在09年第一季度工作总结中我已经提及过，10年以前还是由来总带领的营运支持部在09伊始转手由我主要负责了，我首先做了以下几项工作：教会王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变。诸如：以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，现在三个人的工作都要兼顾。以前是来总给我布置任务，现在可能要我去给她们设置目标、分配任务了，有时候甚至觉得做个小领导还真不容易，无论从经验还是能力上，我还没有一下子具备领导该有的一些品质，比方说：敏锐的洞察力、宽广的心胸、绝对的执行力等。现在回想年初，在处理一些棘手的问题上，很感谢俞总和蒋总一直在给我默默地支持，包括来总，我非常清楚换个公司，别的领导不一定会对你给出无障碍成长空间，不一定会对你给出真诚的建议或者忠告，而我耿直的个性也不一定不会被严重打击，基于这点，我对公司及领导的感恩胜过在任何物质上奖励的感激，正因为如此在工作方面有了不同意见，甚至出现争执，我并没有想太多或者过于抱怨。下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结：

一、主管工作：由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广计划和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，“落实计划，讲究细节、拿出数据”，这是我对上汽领导新指示精神的领会;“养老保险三金”和正式员工协议均按照正规流程执行，包括“养老保险三金”的年审等;公司对内的销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展28次，协助维修做了2次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了4期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富。

没有落实的工作有：1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还在做，体检结果还没有拿到，主要的测评工作蒋总正在托人通关。

2、5s管理的流程规范及员工守则没有完全融入平时的监督管理中，绩效考核目前还是根据各个部门自己定的标准在扣除。鉴于此我认为部分考评标准包括制度应该明细化，统一化，另外一部分可以有各个部门的特色，让所有标准都经过高层领导仔细审核，中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这里特别提到，一定要努力做到有罚也一定有奖。这是下半年我的工作重点之一。

二、dcrc工作：

dcrc蔡舒菁从维修客户满意度、销售客户满意度两个大的角度做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的情况，及时反馈给服务经理和销售主管，这样一方面及时发现并通过各种方式化解客户的问题，另一方面做csisib表格，作为维修员工和销售顾问绩效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工作方面每月也给自己设定目标，每天给自己定下打电话的数量，工作充实而有目的性，在网络市场推广方面，她也做了不少工作。

在保险专业知识和汽车维修理论、实践知识方面蔡舒菁自己也发现有许多不足之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公司的良好关系，体现公司优质的服务，还要加强学习。

营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周的工作，检查实际工作中存在的问题，执行情况，完成质量等，除了讨论工作外，偶尔也会组织小规模的活动，以增进部门内部的沟通，提高协作能力。除此之外，我们也会召开保安、食堂、保洁每月一次例会。

我想如果我连部门的两个人都带不好，是不应该被寄予希望成为全公司员工的后勤保障者和监督者的，我带不好自己部门的人，当我去管别的部门的人，岂不被别人嘲笑?更谈何让人信服?因此我更愿意一步一个脚印，让自己用品行和能力征服别人，而不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全接受领导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是常常只是静观其变，我要求公司每个人做到前，我必须要求自己先做到，我们部门每个人也要先做到。俞总一直跟我讲：用心去对待工作上的每件事情，细节决定成败，杨董也一再强调：中层工作不要停留在表面，而要深入分析问题，我会努力做好一些事情，改变一些东西，09年下半年的工作内容没有什么大变化，面对的同事也还是一样的人，但工作方式和对人、对事的态度经过这一番总结，我已经有了新的认识。

年终营运工作总结范文 篇3

转眼间来公司2个多月了，我逐渐从原来的 在这段时间，我能遵守公司的各项规章制度，在公司 对于没有涉及过微量元素的我来说，时光荏苒，转眼又到年终，自己在中新网运营部工作已有一年半时间，回首即将逝去的20__年，发现自己在工作状态以及编辑业务方面取得了很大进步。工作报告总结如下：

工作状态积极而稳妥

工作态度更加严谨务实：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护频道的形象，妥善严谨地做好编辑工作，尽量避免编辑稿件中出现纰漏。

更加注重发扬团队精神：部门的良性发展不是某个人的行为，而是建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础。上一年来，我保持与部门同事的良好沟通|方|案范|文库=整理%^，通过不断交流来融入整个部门的整体，更通过参与到频道整体建设中，为部门的整体稳定发展贡献自己的智慧力量。

更加积极的进取之心：互联网行业正在飞速的发展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于信息收集与转载，更需要从业人员具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、评论、组织、策划能力，网络编辑必将发展成一种高素质复合型人才。这就给我们编辑人员提出了更高的要求，一年中，我坚持不断学习专业知识，不断充实、武装自己的头脑，工作带来的高要求，激励了我更加积极的进取之心。

编辑业务精益求精

一年中，我在编辑日常业务中不断总结经验，使自己的业务水平有了整体提高。

一、保质保量地完成日常稿件发布工作，同时针对IT热点综编和原创部分新闻稿件。

二、维护频道更新;每日更新频道首页各个板块内容，同时更换新闻中心两侧栏目内容。

三、认真完成早班和周末值班。除积累了一些工作经验外，也对生活和汽车行业有了更深入的了解，在其他主管的帮助下，学习到了运营部门其他几个频道的知识。

四、一年来，制作多个行业专题：如《中国正式进入3G时代》、《魔兽归来》、《小灵通退市引争议》、《联通iphone正式发售》、《九部委重拳打击手机网络色情》等。

五、围绕年底热点话题，进行综编及编写盘点类原创稿件，《盘点IT业20__年度关键词：日子在偷菜中溜走》《20__年IT江湖十大人物 有人宝刀不老有人剑走偏锋》等综编稿件，获得了网友关注，点击率、转载率较高。

在公司领导的指导和在部门同事的配合方1案8范.文库4欢 迎您采,集下，通过大家的不断努力，IT频道整体有了一定的提高。在流量上也有所体现，目前每天的流量都在40万左右。 满怀激情展望未来

在新的一年里我将总结过去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，积极参与新闻中心的其他各项工作，把中新网的内容建设好，努力为运营部做贡献。

通过一年多的工作，我已经逐渐意识到，作为一个网络编辑，首先应该跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，应该带着自己的想法来编辑新闻。在新的一年之中，我会在日常工作之外，多做基础性的工作，让自己迅速充实起来，逐渐加强专业知识水平，逐渐向着成长为一个“专家型”编辑的方向!这样，不仅可以让自己的水平得以迅速提高，更能让网站频道的影响力得到提升。

此外，在日常工作方面，我还要力争做到：

一、继续加强新闻理论基础知识的学习，增强自身的新闻敏锐性，提升组织策划能力。

二、不管是技术上还是内容上都要形成自己的独特的编辑方针，做出自己的特色。

三、频道内容方面我会进一步加强专题的制作。除了规定的特别策划以外，要根据新闻事件的发展多做一些有深度、有内容的专题。

新的一年中，我会和部门全体同事、领导一起齐心协力，在探索中不断发展。在部门成长的过程中，也会出现了一些始料未及和难以避免的问题，在日后的工作中，我会继续从工作中

不断吸取经验，及时改正，在实践中不断发展，不断完善。逆水行舟，不进则退。今后，我会认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在团队整体的努力下，部门今后的路会愈走愈远，愈走愈好!

年终营运工作总结范文 篇4

一、前言

转眼匆匆，忙碌拼搏的20__年已经过去。在这一年里，非常感谢上级领导对我四层团队的支持和信任，既是对我团队履行职责的监督，也是对我团队的关心和爱护。在我商场各级领导的正确指导下，在各部门同事的全力配合下，在全体员工的共同努力下，20__年的工作圆满结束。

回顾今年，我团队仅仅围绕最终目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成年度目标，为提升专业修养，为完成良好业绩，商场上级领导加强了人员管理及团队的.服务意识、服务状态、管理能力等的培养。值得肯定的是，在我们的共同努力下，我们比20__年更加成长，更加努力，更加提升。

二、认真履行职责，扎实开展工作

我们作为四层餐饮业态的管理者，工作上必须本着认真负责的态度，必须将每一项工作做好做细。

第一，监督并保证各商户晨会、闭店、进货、倒垃圾等一切事项按商场规定执行。第二，四层楼管负责对各商户进行每日六次消防安全检查，杜绝一切安全隐患。第三，监督四层的公共区域卫生、检查灯光照明情况以及电梯等设备的运行情况。第四，保证所负责商户和公共区域的报修事项，及时与物业部沟通、跟进和修复。第五，针对各商户提出的施工要求要做到询问审核、开施工证明、施工跟进、施工管理以及施工验收，必要时有义务

配合指导和协助商户。第六，每家商户制定安全检查表，针对夜间闭店明确其责任人，每天闭店前进行水、电、燃气的安全巡查和记录。夜间闭店运营人员与安保人员对所有商户店内水、电、燃气进行全方面检查。21：00点后还有顾客而未闭店的商户要求离店前务必找安保人员再次确认检查后才可离店。第七，负责定期召开四层商户座谈会，与商户负责人分析每月营业额数据，并汇总制作报表，分析其额度波动，发现问题及时沟通解决。第八，为提升餐饮营业额商场不断举办活动，促进商户间合作共赢。第九，及时更新各商户广播稿，每日就餐黄金时段要做到连续宣传广播。第十，完成一商VIP会员卡办理任务。第十一，保证各商户每周进行一次宣传和每日微信推广。

20__年四层工作重点更着重于加强消防安全管理，对于所有店铺，无论店面大小，无论任何餐饮品类，都严格按照商场安全管理的统一规定以及消防的要求，统一执行管理，坚持绝不能有任何疏漏，绝不姑息纵容的原则。

在这一年里，四层全体商户都有了飞速的进步，都能够做到自觉遵守商场管理规定，对于商场提出来的不足都能够及时调整，与商场共进退共发展。

三、打造优秀团队，管理服务兼备

四层战狼团队，我们的口号是：越挫越强，我们不抛弃，不放弃，勇往直前。20__年我团队连续拿下运营部九月、十月、十一月三个月份优秀团队称号，这不仅是一种荣誉，

更是一份沉甸甸的责任。

在任何企业，人都是摆在第一位的。我团队采用“观念整合、充分协作、严格管理、高效服务”的方式合理安排工作职能，以发挥各人所长。重视专业技能培养，加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让集体力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。

四、工作年度总结及工作感想

（一）年度工作总结

1、在四层团队的整体努力下，我们完成了全年80%商户的租金收缴工作，共计租金2123511万元。

我们克服一切困难，对于拖延交租金或者坚持不交租金的商户，我们采用”刚柔并进“的方法。首先先解决商户提出的遗留问题，其次采用不按合同交租，不售卖水电的处罚方式，再经过我们在卖场与商户进行现场沟通，晓之以情、动之以理，将几家商户分解，各个击破的战略使80%商户缴纳租金。由于今年同样有江湖传奇为代表的个别商户闹事，诽谤商场名声，或者以商铺经营不善为由，坚持不交租金的商户，在商场不断催促谈判下依然不愿出面解决，其中包括：不二斋、美食广场、杨国福、刘厨削面、芝士姐姐、顶牛拉面，其中杨国福还在拖延。

2、20__年共新开业5家商户，分别是：（2、10）、（6、6）、（7、25）、（11、28）和（即将开业）。

3、20__年由于经营不善、拖欠租金等综合问题，导致8家餐饮商户闭店停业，分别是：.....

4、20__年x月x日火锅发生着火事件。由于后厨油锅起火导致，在商场各部门配合下迅速扑救，及时控制火情，没有造成严重损失，也没有对商场造成任何不良影响。但此事的严重性给各店工作人员和商场管理者敲响了安全警钟。

5、本年度针对各商户在管理运营过程中发生的各类问题和事故，分别下达了各类相关通知，并进一步细化了一些安全责任以及规范了一些管理条例：

（1）每家入驻商户必须签订《治安、消防安全责任书》，此责任书明确了商场及商户的责任细则和相关安全责任手续。保证商户按照消防安全制度进行消防硬件的配备以及责任人的认定。

（2）3月24下发《关于水电使用的管理规定》，严格监管商户对于水电的使用规范，严禁私自搭设水电线路，改造线路，以及遇到突发事件时的应变措施。对于使用不当者造成的损失，商场管理部门有权利进行追责及罚款。

（3）《关于餐饮商户入场及检查员工证的通知》，此通知规定从20__年x月x日起，四层餐饮员工需从西北角货梯入场，并务必携带员工证入场，无证者严禁入内以保证商场内安全。

（4）《关于收集备用钥匙的通知及使用规定》此规定是为防范非营业期间商户店内突发事件，便于安保人员第一时间入店采取有效措施。

年终营运工作总结范文 篇5

我从20XX年x月加入xx商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货xx店的一名营运课长，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

20xx年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧。

为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理，提高员工整体素质.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，20XX年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐。

年终营运工作总结范文 篇6

20xx年即将过去，公司取得了长足的发展。作为公司特殊的一部分，在总公司年初制定的指导思想下，并为来年发展打下了一定的基础。但是我们也看到了许多不足，是以后急待和必须解决的。

网络分公司20xx年总体工作情况可以归结为：以网络集成为主，在新的行业和产品中不断探索与总结，并逐步引入新产品、步入新市场，为20xx年打下坚实的基础。

在这一年中，网络分公司在总公司的指导下，以锻炼内部人员为主，充分发挥自己的能力，积极开拓企业网系统集成项目，按照进度基本完成了今年的任务。

主要体现在以下几点：

一、省局60KVAUPS电源系统，此项目为公司(也是厂家在该局)在大机(指20KVA以上的UPS电源)上取得了突破，赢得了厂家的肯定和用户的认可。到目前为止，该系统设备正常，运行稳定。

二、省食品有限公司的网络扩建和视频会议系统的建设，该在原有网络设备的基础上，软件和硬件做了进一步完善和扩充;在原有网络结构上，进行增值应用，新增了一套视频会议系统，该系统是公司切入视讯产品和建设的第一个工程，为公司在新产品引入、系统集成范围的完善和新工程的施工建设上做了市场和人才方面的准备，为公司带来利润的同时锻炼了队伍的业务能力和技术能力。

三、房地产公司网络工程以及后续的会议电视系统。该公司的网络结构比较复杂，由于不是一个运营商单独为其提供专线服务，存在多种专线，而且在外省分公司的专线和组网方式也是多种多样。在这种情况下，公司内部工程师搭建全新的组网方式，并很快地拿出了满足客户要求的拓扑图，并充分利用和运营商关系较好这样一种资源，顺利地完成了该项目。和第二家公司类似，该公司在随后也上了一套视频会议系统，在客户严格的招投标程序以及聚集了国内众多视频会议系统厂家和集成单位参与投标的情况下，分公司通过合理分工，从技术、商务等多个方面出击，最终脱颖而出签下了订单。由于客户比较谨慎，该项目的组网方案和投资金额经过多次变更，因此公司从立项到签单整个过程体现了很好的团队合作精神，为以后建立学习型团队做了实践准备。

四、运营商12地市3层交换机组网工程，此工程是在12地市分公司新增客户容量的情况下进行的，起点高，工期紧，而且是全省统一联调，在人员有限的情况下，经过合理协调、调配以及努力，按时按质地完成了整个项目。

以上几个工程为公司的重点项目，有的还是新市场和新业务区域，完成得都比较好，更重要的是建立了很好的客户基础、团队也得到了锻炼和发展。但是也存在许多不足，比如说在局部组网中对结构分析不全面、对新设备性能没有很好地掌握、团队成员在对同一问题的解释有差异、为了“更好”地为客户服务而主动承诺过多的工作等，这些在以后工作过程中需要更好的改善。

另外，在省主要企事业和高等院校单位进行了一定程度的交流，建立了较好的客户关系，为后续合作做了铺垫。

年终营运工作总结范文 篇7

营运部年终工作总结

在大家的一致努力下，各部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。首先强调的是，只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因此，希望大家开诚布公地来相互学习和总结。下面，将从三个方面谈一点看法，与大家共同交流和探讨。

一、统一思想，端正态度

1、工作中有很多困难，比如市场网络、招标、会议的召开时间，问题和困难自然不可避免，但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。拿破仑曾说，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。

2、任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。

二、实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。

只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。

1、有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。 就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。

2、每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。”随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。

3、在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。我们许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进行协同

拜访和辅导性拜访?没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。

三、总结经验，推广实施

1、财务意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度。要学会算帐，加强财务分析。各销售部财务主管要主动承担工作，帮助经理算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么事情该做，什么事情不该做。

2、对于存在的价值，要与他(她)所辖区域的销量相关联，他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整，在基本工资和奖金提成上灵活变动，是增加还是减少激励成分，不同销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助经理做好财务控制。

3、严格规范、有效管理前面说过，我们公司管理的大前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要执行，不要流于形式，否则还不如不要制度。管理制度对公司大系统需要、对销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向非常有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决。要加强目标管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管理，要以身作则，才能带好团队。比如，如果经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我们正在考虑上erp系统，来简化管理的程序和提高管理的效率和质量。4、人力资源管理首先有一个用人标准的事情，我们一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注重员工的忠诚度和专业性。其次在形式表现上，员工的工作能力如开发医院情况，工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面。最后要通过培训，采取不同策略，把医药代表个人资源与公司资源进行有效组合，达到整合资源，发挥团队优势的目的。

5、市场策略各省经理对市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。我们在市场操作的过程当中，能够把丰富的市场经验和准确科学的市场调查结合起来，则成功将会属于我们。要学会分析市场，分清主要矛盾与次要矛盾，主要矛盾的主要方面与次要方面，抓住重点，才能有效地开展工作。比如湖北市场，由于网络很熟，开发进医院可能相对比较容易，但临床跟进比较缺乏，所以，下一步的重点就要适当向临床上倾斜，包括招聘临床工作人员等;而湖南市场相对来说，医院开发力量较弱，所以在招聘人员的时候，必须考虑到开发能力和临床维护能力都很强的人。不同的市场，不同的环境，需要采取不同的策略。

6、物流管理一是货物风险的问题，各省级销售部必须注意政策性风险和窜货的风险，加强风险管理的意识，做到预先统筹，以避免临时抓瞎。

再一个就是货物周转率，必须时刻与经销商、医院进行沟通，随时了解它们的存货状况，发现问题，找到问题产生的原因，及时采取办法加以解决。

四、明确任务目标

各省级销售部在进行目标分解的过程中，既不要保守，也不要画饼充饥，要本着实事求是、务实的态度，用经验值和科学相结合的方法，确定每个区域合理的、可实现的目标。在目标确定之后，分解到人，到医院，到每季度、每月、每天。在这里，我要强调贯彻“事事落实，事事督导”这八个字，事事落实就是要既事事落实到人，也要事事落实到时间;事事督导就是要实行财务督导、层层督导和相互督导。通过加强过程的管理和监控，来确保目标的达成。

年终营运工作总结范文 篇8

我们在写工作总结的时候，一定要认真回顾我们之前的工作，这样写出来的总结才能更好的指导以后的工作。以下是番文网小编收集的商场运营部总监年终工作总结（购物中心运营总监年终总结），供大家参考。

商场运营部负责人反思工作时这一年，虽然取得了一些成绩，但也有不完善的地方。 ，以下是小编为大家整理的《商场运营部总监年终工作总结》，仅供参考，欢迎阅读。

20xx的工作已经结束。在全体员工的不懈努力和坚持下，20xx年的工作任务已基本完成。具体分为以下几个方面：

I.提高服务质量

首先，我们认为，仅靠我们服务处的跟踪检查，就应该提高公司的服务质量。还远远不够，所以年初我们为楼层设立了兼职值班经理，每个楼层主管级的人担任楼层主管。他们配合我们检查各楼层员工的日常行为，加强对门店的检查。 .今年二季度，服务处牵头各商品部开展团队建设。以商品部各区域为单位，从顾客投诉、领班交接、导购员日常考核等方面进行建设。开展门店互查、部门自查。服务处带领团队每周进行2-3次联合检查，根据结果下达整改通知书进行检查整改（参与人员为服务处人员、部门领班、主任、楼层值班经理），并到现场管理层负责逐级分级管理（服务办公室公司级→各商品部部门级→监控级→店长-员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，出现问题及时处理，更有利于员工接受和配合的管理效果。建立店长培训体系，进行销售跟进。三季度，服务处更换全员服务质量跟踪卡，建立全员服务管理档案。对于全年违纪x次以上的员工，我们将暂停员工资格，进行培训并重新申请入职程序，使全体员工树立危机意识，全面提升服务质量，从而创造最佳服务环境.截至目前，已换发超过x张服务质量跟踪卡。店庆前，我们还推出了我微笑，我主导服务标语，组织制作员工微笑服务卡，发给全体员工。所有员工都穿着它们。如此一来，全体员工微笑面对每一位客户，为客户留住国方百盛的微笑。 x月，为进一步提高服务质量，树立员工服务意识，还推出了共x位服务之星候选人，起到了带头作用。

2.客户投诉的接待与处理

今年以来，我们通过部门例会或沟通会、专题培训等形式，落实公司退换货规定，投诉处理技巧和优秀案例分析培训，以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，实现投诉规范化、接待礼仪规范化、接待流程规范化、处理结果规范化、楼层接待记录规范化，（服务处定期检查，对不规范管理人员进行处罚）。今年一个月，公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训。经过精心准备，我带出了处理客户投诉的艺术，接受了基层管理。本次培训提高了楼层管理人员处理投诉的能力。 20xx年，服务处共受理各类投诉x件（质量类：x件，服务类：x件，综合类：x件，突发事件：x件）。公司续签保险协议-第三者责任险（总保费x元，三店一并投保）。只要是我公司发生的突发事件，都由保险承保，从而减少了公司的损失。

三、人事管理检查范围全面、制度化

将二线、一线员工管理纳入日常监督同步轨道和管理。按照公司相关规章制度，一视同仁，严格执行，公平公正，不偏不倚，做到监督检查透明，规范管理，杜绝执行标准不一的问题.通过整改，一些工作有了很大改善，我们也加大了对干部在岗检查力度，从一天两次到一天四到六次，让各部门管理人员有了自律意识。在欢迎客人方面，我们要求所有楼层的经理每天在员工进店前，都要站在员工通道内迎接员工进店。这样，管理者的亲和力就增强了，各级管理者与员工之间的距离也拉近了。

四、门店五大经理，严格的巡检制度，提出对楼层的巡检要点

在日常巡查中现场，服务处值班经理将做到“三勤”手勤、腿勤、口勤。对发现的问题及时反馈与部门沟通，下达整改通知书，提出整改期限，并检查跟进，使发现的各类问题及时得到解决（但有些问题已经没有落实，主要是硬件问题。主啊，我们会通过实地考察报告跟进），防止谈及不落实的工作出现被动局面。 2009年，服务办公室对门店进行检查，发现处理了各类员工的xx违规行为，公司平均违规率为%。对大部分员工进行批评教育，只有少数经常违纪的员工受到经济处罚，这也体现了公司的人性化管理，减少了以罚代管的被动局面。

V.提高值班经理的业务技能和专业水平

我们针对值班经理业务中的不足制定了系统的培训计划，定期开展商品知识和技能培训专业知识，培训师将是我们部门的值班经理，我们会利用自己的弱点，通过培训弥补自己的弱点。比如我们部门有的同志不知道怎么工作，我就安排他们讲“如何在工作时间有效开展工作”，从而进一步提高值班经理的业务技能和处理客户投诉，进一步完善自我监督和自我管理机制。前三季度，服务处各类培训共计近x次。

六、x店工作

在具体工作中，服务处按照公司统一安排配合，从人员招聘、培训等。 , 商务服务规定 课程由本人授课，累计x课余时间，按时完成培训任务。其次，我们还培训服务台人员转变服务理念。客户想要什么，我们就做什么。始终以客户满意的态度处理问题，为客户提供“想多少就想多少”的服务。我们对x店服务处的值班经理也有严格的要求，要求他们按照总店的管理水平进行管理。虽然分店的管理和总店的管理还有差距，但我们对分店的管理很有信心。

七、积极配合公司完成各项工作

公司各项大型活动从参与者、执行者、策划者到组织者，服务处处处有值班经理，能按时、全面、保质保量地完成公司提出的各项任务，并取得一定的成效，得到公司领导和全体员工的认可和肯定人力资源部。总结20xx服务处的工作，虽然取得了一定的成绩，得到了领导的认可，但我们的工作提升还是比较缓慢，人员的专业素质和服务处的标准还有一定的差距。值班经理，大部分部门都是新入职的。员工的专业素质比较低，处理客户投诉的经验比较缺乏。服务质量与发达城市的大型商场还有一定距离。 20xx年，我将努力提高我们员工的素质。提高工作效率，在x中率先倡导和实施“特色服务”，打出特色服务牌，让客户在享受国方百盛品牌文化的同时，也享受国方百盛的服务文化。

20xx年服务处工作主要包括以下几个方面：

1.全面提升服务质量，实施“特色服务”。在服务质量提升方面，启动员工奖惩考核制度，开展规范管理，建立正负激励机制，在工作中找到突破口，纠正员工二次惩罚的错误做法。商品部被坚决取缔。注重现场纪律基本走上正轨。要注重销售技巧和商品知识，提高营销水平，从而提高整体服务水平。今年的服务宗旨和标准，以及xx应该在客户心中树立什么样的形象，改变服务理念，客户需要什么，就是我们要做的。国方百盛长期以来一直是X州同行中的佼佼者。商场如战场残酷，又如逆水行舟。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌和企业品牌放在重要的工作日程上，升级、维护和发展，逐步形成“驰名中外”的特色。晋城”。 “服务”战略是非常必要的。因此，2000年，我们率先倡导和实施“专业化服务”，打出一张特色服务牌，展现了我们国方百盛独特的服务品质和服务水平。根据不同的业态提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部到四楼商品部“品牌服务，朋友式服务” 五楼商品部——“朋友式”服务”，六楼商品部——“技能服务”，向社会展示了我们追求高品质、高品质的服务。实现超越客户期望的最完美服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛 服务处承办公司第六届运动会服务技能竞赛专区，内容包括知识竞赛、情景实践模拟、全员消防演练、贴文答疑.通过竞赛丰富员工的业余文化生活；

以在职培训为目的，以娱乐形式提高各岗位员工素质；

全面提升专业素质要求公司员工的服务意识和服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国方百盛的发展历程、企业文化基础知识、专业知识等。)

3.与相关政府部门的联络与沟通。加强与省、市、区消费者协会和工商主管部门的联络沟通，保持良好的合作关系，及时了解零售业的发展，树立良好的信誉。

4、接收和处理客户投诉，充分维护国方百盛的声誉。针对20xx年投诉中存在的问题，三级管理制度落实不到位，以及其他原因导致投诉升级，第四季度将通过部门例会、领班沟通会等方式进行。对楼层管理人员执行公司退换货规定。 、投诉处理技巧和高质量案例分析培训（原因是现在大部分工头都是新员工，迫切需要加强培训），以规范自身接待形式和服务为主要工作目标，规范投诉，接待礼仪，接待。流程标准化，处理结果标准化，楼层接待和记录标准化，做到接待和处理一致，始终以客户满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场考虑和处理问题，以此赢得更多回头客。因为目前的市场是“客户满意就是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升，完善公司五项服务体系。坚决落实董事长第四季度会议议案，保持总行稳健发展。推动分支机构全面提升、加强部门沟通、消除管理误区的指导思想。现场检查不是简单地发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，并及时指导部门。第四季度服务处内部培训内容为商品知识（毛织、保暖）、消费者法律知识、门店信息熟悉度等基础知识培训。培训方式采用讨论的形式，使培训生动有趣。讨论结果以书面形式下发给分公司部门，并组织相关人员学习，从而达到三店同步提升的目的。

公司五人事管理、商品管理、环境管理、促销管理、客户管理等服务体系比较细化，其余四项管理的具体标准比较空洞。因此，第四季度，我部结合当前情况，对商品管理、环境管理、促销管理、客户管理等方面的标准进行了提升。

6、贯彻落实一线管理干部日常行为准则。全力协助集团监事会在日常工作中跟进一线中层管理干部的日常行为规范，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，坚持工作创新，及时汇报现场管理工作中发现问题及时向主管领导。部门绝不掩护短板，严格执法，艰苦奋斗，以身作则，按章办事，团结协作，按时完成上级交办的工作目标和任务。

20xx 年末，我在工作中情绪化，不能严格要求自己。在领导和同事的大力帮助下，我及时调整了工作心态，改变了目前的恶劣局面，全身心投入到日常工作中。以正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚铸就卓越。我和我的同事们将继续努力，打造xx“专业服务”，用真诚创造服务！

时光荏苒，转眼间，20xx即将结束。一年来，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，我在工作中取得了一定的成绩。成绩斐然，但也存在不少不足。回顾过去一年，工作总结如下：

1．主要工作成果有：

1、开商场前夕，跟随进商场开荒，初步熟悉基本知识商场物业管理。努力做好商场开业前期工作。

2.配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生纪律检查，并落实日常跟踪对商场、办公室等的卫生状况进行评估和监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进开馆后各项活动的工作商场，使活动顺利完成。

4.与同事一起完成各项活动的前期安排

5.根据上级领导下达的策划工作，努力完成本次活动的策划内容上级领导

2我工作中的不足

当然，我还有很多不足之处。处理问题的经验有待提高，团队协作能力有待进一步增强。学习提高自己的能力。综合来看，我觉得自己还存在以下不足和不足：

1.缺乏基本的办公知识。在进行具体工作时，经常会显得生涩，有时甚至感到不知所措

2.对各部门的工作缺乏全面具体的了解，影响了相关工作的进度

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3.商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果

4.工作重视不够，经常在小问题上犯错和遗漏

5.效率工作速度不够快，对领导意图的理解不到位等。

3.坚持管理、服务、效率相统一的原则 p>

运营部不断完善管理职能和服务体系，现场管理成效显着。以便及时、准确、有效地解决业务现场的各种问题。边走边找问题，边走边找问题。通过及时的现场观察，及时掌握工作中存在的问题和不足，制定相应的改进方案，及时向上级部门反馈信息。立即制止和纠正经营场所发生的各种违规和纠纷，避免矛盾激化，产生不良后果。坚持深入一线的现场走动管理，使管理工作更有针对性、更及时。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、针对新开的商场和大型新员工人数，为保证服务质量：

2.加强对员工的服务标准教育，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因服务质量问题而导致服务标准缺失的局面。新工人快速增加。

3. 发扬传统，帮助他人。广大员工发扬客户至上的精神，给客户一个舒适的购物环境

20xx是全新的一年，也是挑战自我的一年。我会尽力改正过去一年工作中的不足，在新的一年里把工作做好，为公司的发展尽自己的一份力。在以后的工作和学习中，我会更加严格要求自己，做好上级给下属的每一项工作安排，虚心向其他领导和同事学习。我相信，以我高度的责任感和自信，我会努力争取在各方面取得更大的进步，我们一定能够在20xx年取得更好的工作成果。

我于20XX年加入xx商链集团有限公司，成为某公司倡导的xx百货公司的运营科长。我很荣幸。我深深地感受到我是一个码头操作员。主要职责是维护整个一楼现场营业秩序的有序运行。具体的日常工作内容主要包括员工的规范化管理、产品售后服务等。

20xx年来，在领导的关怀下，在同事的支持与配合下，在全体员工的全力配合下员工们，我很好地履行了本职工作职责，顺利完成了某品牌服装的招商工作。领导分配的任务。

俗话说，“每行如山”。如何成为一名优秀的楼层主管对我来说仍然是一个全新的话题。为此，我必须不断学习，充实自己，做一行，热爱一行，专精一行。一方面，我必须阅读没有文字的书。此外，要谦虚地向领导、同事和员工学习。了解他们的专业知识、工作方法、营销技巧。

与人打交道的艺术等。同时，在日常生活中，我们坚持“多看、多听、多想、多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高我们的理论素质和专业素质。

注重规范管理，提高员工的综合素质。质量。今年，专柜业务人员调动频繁，新员工对商场纪律和业务运作不熟悉。在平时的工作中，我加强了监督执法。尤其是一楼中央大厅的羽绒服专柜，大部分业务员都是临时招聘的，人员调动特别勤快。这些新员工纪律意识薄弱，上班、吃饭、带孩子。我从提醒开始，到警告，到最后罚款，以提高员工的纪律意识。使部分新员工能够快速进入工作岗位，养成良好的职业习惯，维护商场的良好形象。

加强现场检查，确保良好的经营秩序。楼层主管的工作就是现场，工作内容很具体，也很琐碎。这也要求自己有强烈的责任心，确保在业务现场现场解决各种具体琐碎的工作。让商业秩序运转良好，为顾客提供方便、舒适的购物空间。

坚持公平、合理、灵活处理商品投诉。如果商品有问题，必须有规则可循。即在消费者中保持良好的口碑，同时努力取得代理商的理解和支持。在过去的六个月里，我也处理了几起投诉，基本上可以通过客户和代理商的协商成功解决。每次投诉成功解决，我的心里都充满了成就感，我的努力没有白费。

各位领导和同事，20XX让我依依不舍。这一年，有过辛苦的汗水和泪水。正是因为经历过的酸甜苦辣，我才不断的成长和进步。在20XX的工作中，我会加强业务知识的学习，进一步提高现场管理和自身的管理水平。配合各专柜组长及时向代理商传达合理化信息和建议，提升商场运营效率和商业形象。我希望我以后能快乐地工作，在工作中找到更多的快乐。

自从x月中旬加入x部落，融入这个大集团，本着我对服装品牌工作的满满热爱，用心做好每一件事，做好管理这个直接操作的工作。 ，充分利用精英部落的平台，提高他们的组织协调能力，回顾过程，收获很多，感受很多。

我。强化品牌形象，提升职业素养

直销部最大的规矩就是“不规范”，因此，我正确认识自己的工作和价值观，坚持敬业、诚信、敬业精神，认真学习他人的长处，能够虚心向领导和同事学习精英部落的品牌文化，通过不断的学习提高自己的职业素质。

二、严于律己

自从加入公司大家庭以来，他一直对自己严格要求，有耐心，乐于助人支付作为他的标准。在工作中，他用制度和程序规范自己的一言一行，严格遵守各项规章制度。 ，积极接受各方意见，积极维护公司良好形象。

三、强化运营职能

在工作中，注意团队建设等工作，在这短短的一年里，可以积极配合同事要做好店面和销售，我不在乎做多或少，只希望工作能顺利完成。

通过领导力培训和工作各方面的支持，以及我自己的努力，今年我的经营工作取得了一定的突破。在精英部落直销部，6个月来的工作取得了领导的肯定。第三季度，我被安排担任管理运营组的组长。这些都离不开公司领导的严格要求和培训。对我来说，这将是一个巨大的机遇和挑战。对于20xx年的工作，我列出了如下工作计划和安排：

1.不定期组织集团工作会议和日常工作 早晚例会，传达上级批示精神，反映员工和内阁团队的情况，起到承前启后的作用；

2.认真协助首席运营官工作，落实日常工作内容，及时纠正违规行为；

3.了解本组员工思想状况，消除不良倾向，立即报告，研究解决；

4、严格执行本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的工作责任心和工作热情。

5.熟悉本组员工的工作情况，分析容易出现的问题，提出解决问题的基本要领；

6.不定期巡视各岗位，指导本组工作人员的工作并督促完成；

7、弘扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调研，反映门店存在的问题和顾客的真实需求，并定期做总结报告；

完成主渠道招商工作第三季度，对南广场空置商铺进行招商引资；

并为明年公司品牌升级，预留部分意向商户。

9. 努力学习相关知识，为复杂的本质考虑每一个细节，对员工采取不同的领导和监督方式。

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年终营运工作总结范文 篇9

导语：

   ##年度，我社以实践“三个代表”紧张思维为教导，在上级行和联社带领班子的精确带领下，与时俱进，强化信贷根本办理，建立信贷营销理念，建立和美满办理轨制，大力大举清收和盘活不良贷款，有效地增进了农村名誉社信贷工作及各项交易的健康稳步成长。   

1、##年度资金营运表面    ##年度，我社在构造资金工作中建立起市场见解，加强竞争意识，拓展办事深度，美满考核机制，较好地把握了工作的自动权。中断本年11月末，全市农村名誉社各项存款达******万元，比年初净增加*****万元，增加率达**%，新增存款占全市金融机构新增存款的**%，到达了历史较好程度。    我社当真贯彻落实上级有关做好信贷支农工作的要求，以成长处所经济为已任，牢靠建立为“三农”办事的主旨，坚定“以农为本，与农共兴”的策划计谋，自动拓展信贷市场，富裕阐扬了农村名誉社“农村金融主力军”的效用。中断11月末，全市农村名誉社各项贷款余额为*****万元，比年初增加*****万元，此中“三农”贷款余额为*****万元，比年初增加****万元，占各项贷款余额的**%，本年以来累计投放“三农”贷款*****万元，根本满足了我市农民公道的资金需求，信贷支农程度明显进步，农民贷款难的题目根本获得了办理。   

2、##年度紧张工作办法   

1、采纳切当办法，美满工作轨制，鞭策构造资金工作上新台阶。    一是及时把握构造资金工作的自动权。我们在元月一日就以联社第1号文的式样下达了首季构造资金目标，三月下旬联社又下达了全年构造资金目标，各单位接关照后敏捷举动起来抓住春节这个构造资金的黄金机遇，获得了工作自动权，到一季度末各项存款就比年初净增加****万元，结束了首季目标任务的***%。二是及时落实存款目标任务，美满惩方法。履行了按旬考核、按季兑现的考核方法，本年，我们根据前三年工作量考核考评轨制，进一步对《外勤奋动量考核方法》进行了点窜和美满，在原有对外勤人员信贷资产质量、根本账户开立、信贷根本办理等内容的考核根本上，增加了履行“存贷对应、别离惩”的方法，外勤人员年底存款超核定基数的，且超额结束收息任务的部分，根据差别档次别离赐与嘉奖。考核方法的订定到达了进步办事的质量，拓展交易空间，霸占农村市场，增加存款总量的目标，进一步鼓励了信贷员展开构造资金工作的主观能动性。三是展开首季构造资金工作“开门红”比赛活动，富裕变动了广大员工展开构造资金工作的自动性，经过议定展开此项工作到达了预期目标，首季比赛活动结束后，联社对结束任务优秀的单位和个人进行了表扬和嘉奖。四是展开帮扶工作，在第四季度我部每旬及时公告未按序时任务结束目标的名誉社和员工的名单，同时与他们关联，救助他们出谋化策，确保结束全年任务。   

2、加大投放力度，自动赞成“三农”成长。    本年以来，我们在增加信贷投入的同时，严厉把握贷款投向和投量，把握“五大行业”的贷款，遵循辨别对待、优化布局的信贷政策，以赞成“三农”为重点，坚定把广大农户、个别私营经济、中小企业作为最根本客户，周全赞成农村经济成长，鞭策了农村小康构筑。 一是赞成农村财产布局调整，培养和成长县域特点农业和地区主导财产，我们根据“一乡一品、几乡一品”的处所地区成长计谋，并联合处所乡镇经济特点，用信贷资金的公道配置设备摆设指导农民和农村经济部分随机应变地展开财产化、范围化策划，重点赞成了一批品格好、效益高，能阐扬处所资本优势的特点农业基地的构筑和成长。经过议定信贷资金的有效赞成，到如今，**市以茶叶、菜鹅、蔬菜、奶牛、草席、经济林果、优良稻米等为特点的主导财产已初步构成，基地范围进一步扩大，并把赞成农业龙头企业作为载体，既增进财产布局的调整也增进农民收益的增加，辖内**名誉社根据草席出产商对死板出产工艺的改革，投放信贷资金，赞成了一批个别草席大户出产蔺草席、榻榻米等高档草席产品，扩大莳植席草1500亩，策动了全镇草席出产户对产品布局的调整，使**镇已成为全国三大草席出产基地之一。**名誉社在深切查看的根本上，向农民投放贷款***多万元，拓植茶园，经济林果，使该乡构成了“南茶北果”的模样，同样成了“苏中茶果之乡”。**的***豢摄生猪，年出栏生猪400多头，构成了“自繁、自养、自宰”的特点，低落了本钱，增加了经济效益，从而增进了农村经济获得进一步成长和进步。    二是优化信贷资金配置设备摆设，自动赞成处所经济构筑。一是赞成了当局招商引资项目标成长，**市贝斯特锻造有限公司，落户在**镇盘古开辟区，因滚动资金用于巩固资产投资，感化了企业的出产，信贷员得知环境自动上门办事，经过议定查看明白，及时发放了滚动资金贷款，至今已发放贷款****万元，现企业的经济效益明显进步。本年累计赞成招商引资项目贷款达****万元，有效增进了处所经济的成长。二是发放了****万元贷款，赞成都会构筑和开辟。紧张是赞成了一批为万博房产公司、汽车产业园安排房等成片构筑工程供给配套办事的私营个别户，如今为供给砂石等原材料的个别老板已有80%与我们产生了信贷干系，累计投入资金***万元。三是发放了***多万元的贷款，为沿江高档级公路和通村公路的构筑添砖加瓦。跟着工程的开工，一些乡镇富裕利用本地的资本优势，为其供给沙石等原材料供给，我们自动与砂石矿业主和运输策划户关联，深切查看及时办理他们运营的滚动资金，增进了工程的顺利施工。    三是集结信贷资金范围，自动赞成个私经济成长。本年以来，我们牢靠建立“得私营个别经济市场得全国”的理念，对我市私营个别经济呈现出的财产化、地区化出产模式随机应变，公道调整投向，凸起投放重点，赞成了已构成必定范围、策划安稳的私营个别大户的成长。对科技含量高、附加值高、前景好的新科技项目，自动赐与赞成。本年以来，全市农村名誉社累计发放个别私营经济贷款**亿元，私交易主***是**市乐荣玩具厂的老板，我们看到了他为人诚信，懂策划、善办理的特点，救助他进行产品论证，赐与资金赞成，累计投入资金****万元，促使其上范围、上程度，如今其年产值已冲破****万元，成为全市的玩具大户，同样成了我们的“黄金客户”。重点赞成了玩具加产业、打扮加产业、化工制造业、船舶修造业、化纤贸易等私营个别经济的成长，极大变动了广大农民成长个私经济的自动性，为农民致富和农村经济繁华阐扬了自动效用。    四是立异金融产品，增进农民增收。我们自动响应和互助市委、市当局“三争”活动的展开，把办事“三农”和赞成“三争”精密联合起来，在思维长进一步加强赞成“三争”的光荣感，在策划长进一步加强赞成“三争”的责任感，竭力为辖区内广大农村党员干部和农民大众供给优良、高效的金融办事，大力大举搀扶党员农户、专业大户、个私工商户的成长，培育发财致富妙手，成长经济强人，带领农民走上脱贫致富奔小康的门路。##年11月末，**市*****户党员农户中，有****户与我社产生了信贷干系，贷款余额达****万元，大力大举赞成党员干部率先致富。**镇的**宏达旅游用品有限公法律人代表、党支部布告***，在名誉社前后投入近千万元的大力大举搀扶下，该公司获得了敏捷成长，经济效益精良，不但办理了周边地区450名农村充裕工作力的就业题目，职工均匀年收益超出8000元，并且每一年向国度上缴税款百万元。我社不遗余力赞成广大农村党员干部领先致富，带领大众互助富饶，为**周全构筑小康社会做出了本身应有的贡献。和共青团**市委联合进行了“信合杯”青年创业大赛，推出了“青年农民创业贷款”新品种，有效鼓励了农民创业热忱，把全民创业推向了高涨。   

3、加强信贷查抄，严厉考核惩，切当进步信贷办理质量。    一是美满部分资料办理，及时上报相干报表。最终，年初对基层上报信贷部分的报表进行了梳理，增加了贷款用处表，明了了填报责任人和上报时候，进步了报表的质量和效果，在短时间内为带领决议计划供给了根据。第二，建立个别私企业档案，存眷企业策划环境，如今已建立***万元以上的企业档案**户，经过议定建立企业档案，把握了企业的资产、负债、利润等环境，低落了贷款的风险度，进步了信贷资金的安定性。第三，按时装订各种档案和报表，在每个月初装订会办经过议定的查看报告、月报、季报，并及时移交档案室办理以便查阅。第四，及时上报人民银行、银监局、省联社的查看报告和相干报表，全年累计上报各种资料达**份。    二是美满信贷办理轨制，信贷工作有法可依，有章可循。最终，我们根据归并法人后新的办理系统体例和平常工作中碰到的新题目，从头修订了《**市农村名誉社贷款办理方法》，系统细致地讲述了信贷工作中的操纵程序、应注意的题目、贷款审批的权限以及各种违规环境处理的惩罚办法。第二，是出台了《支农工作定见》，要求信贷人员牢靠建立为农办事意识，切当改革工作风格。第三是对《外勤交易量考核方法》进了点窜和美满，在原有对外勤人员信贷资产质量、根本账户开立、信贷根本办理等内容的考核根本上，增加了履行“存贷对应、别离惩”的方法，变动了信贷人员工作的自动性。    三是加大信贷查抄力度、切当进步信贷根本办理程度。本年以来，我们对全辖网点进行了信贷查抄，查抄中我们经过议定翻阅贷款的借据、公约，信贷人员的经济档案、工作日记、贷后查抄簿等根本资料，重点查抄典质贷款手续和公司包管贷款出具董事会决议的合法性，查抄中发觉的题目及时改正，查抄后并构成书面报告，要求被查网点期限整改，有效增进了信贷根本办理程度的进步。从本年三月份入手下手要责怪辖农村名誉社调换农贷账页，联合利用新的农贷账，切当进步信贷根本办理程度。    四是坚定以工钱本，加强步队构筑，连续进步信贷办事水。最终，强化信贷步队构筑，优化人员配合。一支甚么样的信贷步队，也就决议着甚么样的信贷资产质量，我们坚定“以工钱本”，优化人员配合，细致调选了一批综合本质好的内勤骨干富裕到信贷步队，强化从业人员职业操行，用市场营销理念鞭策办事程度的进步，要求信贷人员发扬死板的背包下乡、密切关联大众的精神，自动救助客户办理一些坚苦，以情动人，营建一个较为宽松的交易空间；其次进行培训*期，参加人员达***人次，编写信贷知识资料，聘请高校教授作专题讲座，对新上岗信贷员进行岗前培训，及时补充和进修新知识、新技巧，出力进步从业人员本质；第三，做好新程序上线操纵的培训，培训前编写了新程序的操纵程序，别离对主办管帐、记账员、信贷员分批进行了培训，培训的人员谙练把握了连线后操纵。第四是自动践诺贷款操纵“阳光工程”，在全辖发放信贷办事收罗定见调查问卷，真正明白信贷办事质量、信贷办事存在题目，并采纳有关调查问卷中的公道化发起，禁止“暗箱操纵”，便利大众明白信贷政策。   

4、大力大举清收不良贷款，切当防备和化解金融风险    中断本年11月末，全辖不良贷款余额为****万元，比年初下降了****万元，不良贷款占比为*%，比年初下降了*个百分点，不良贷款余额、占比在扬州信合系统中最低。一年多来我们的紧张做法是：    第

1、联合实际，公道下达任务，履行嘉奖方法。年初，我们根据基层名誉社不良贷款的近况，访问了大部分名誉社，对已构成的不良贷款逐笔过堂和摸底，切当明白不良贷款构成的因为，根据实际环境肯定了不良贷款收回的金额和期限，科学公道下达了全年不良贷款清收任务，让基层名誉社在清收不良贷款工作中，做到有目标、有筹划、有压力。为变动辖内员工清收不良贷的自动性，强化清收不良贷款力度，联社履行嘉奖方法，凡收回超额结束任务的呆账贷款赐与20%比例的嘉奖、已核销呆账贷款赐与40%比例的嘉奖。    第

2、抓好新增贷款的泉源办理，防备新的不良贷款的构成。对新增贷款，我们周全践诺科学、适度的授权授信轨制，进一步强化贷款程序和制约机制。一是本着“辨别对待、别离权限”的原则，科学公道肯定基层社贷款授权额度，不搞一刀切。二是周全思虑贷款企业的范围、财务状况、成长前景和诺言状况，对企业进行综合授信。三是授权办理轨制周全推开后，我们进一步强化了贷款的发放、办理和收回等各个关键工作。严厉履行信贷办理规章轨制，加强贷款的“三查”，履行“三岗”运作，凸起贷后查抄，对大额贷款严厉审批程序，有效杜绝了贷款“一枝笔、一口清”现象的产生，进步了信贷资金的安定性。    第

3、加大依法清收的力度，严明进攻逃废债行动。依法收贷是我们清收不良贷款的紧张路子之一。本年以来我们已经诉讼案件**件，金额***万元，申请履行案件**件，金额***万元。如**金店在***交易部贷款***万元已构成不良，前期虽经法院履行催要屡次，履行结果不大，但信贷员并异国抛却而是自动与一些熟人关联，联社带领屡次与法院带领雷同，自动落实履行办法，加大履行力度，最终收回了贷款本金***万元及利钱。     第四，美满清收不良贷款的方法和轨制，加强清收盘活工作的紧急感和责任心。我们一是重点针对少数社对岗亭清收贷款存在着责任心不强、工作不力等现象，加强了对岗亭清收不良贷款的办理，鞭策名誉社主任亲身抓，落实岗亭清收不良贷款责任人，并履行严厉考核。对名誉社内部职工本身贷款、亲属贷款、介绍包管贷款构成不良的以及违规违纪贷款，采纳惩罚性，逼迫性办法，期限收回。如今全辖名誉社责任清收贷款总计***万元，触及责任人员**人，本年以来已清收盘活***万元。对付未能按筹划结束任务的我们按1%的比例进行了扣罚，已累计扣罚***人次，扣罚金额****元。我们除履行“挂钩考核”外，还履行了清收告诫轨制，发出清收告诫书、清收关照**份。   

5、加强诚信构筑，大力大举推行小额农贷。    一是##年我们联合农户小额名誉贷款的推行，连续展开建立名誉村镇、名誉户工作，进一步美满了小额名誉贷款办理方法，扩大小额农贷办事面，推创工作获得了阶段性结果。中断##年11月末，全市名誉社评定名誉户**万户，占有效农户的**%，核发“名誉户证”**万本，如今有***个名誉村，全辖农户小额名誉贷款余额为****元。建立名誉户、名誉村（镇）工作，从根本上办理了农民贷款难题目，优化了农村名誉环境，密切了社群，银政干系，增进了名誉社本身成长，是一项“利国、利民、利社”的“民气工程”，广大农民从小额农贷中富裕领会到了党的富民政策的暖和，推创工作的展开被广大农户誉为看得见的“三个代表”。比年来我们紧张抓了以下几个方面：最终，进一步进步对发放农户小额名誉贷款工作的认识，切当进步推行农户小额名誉贷款的任务感和责任感。其次，连续拓展小额名誉贷款用处，在紧张办理农户出产资金运行的同时，自动发放农民助学贷款、劳务输出贷款、家庭消耗贷款、专业技巧培训贷款等等，切当进步小额名誉贷款的资金配置设备摆设效果，增进农村名誉社资产布局的优化，低落小额名誉贷款风险，使农村名誉社和农户经过议定小额名誉贷款获得“共赢”的结果。第三，是对农户小额名誉贷款应履举动态办理，按期考核，连续富裕美满农户经济档案。对已评定的名誉户等级履行两年考核一次，对名誉等级下降的农户及时赐与降级、撤除等办法，以确保名誉品牌的含金量。第四，展开名誉村、名誉乡（镇）评审考核工作，如今已报告***个“名誉村”，对报告的名誉村考核资料进行初审和验收，“名誉乡（镇）”评审考核资料正在上报，我们将严厉根据评审考核前提进行评定，净化乡镇的名誉环境。第五，是美满办理伎俩，履行凭据放贷，建立了凭据放贷挂号簿，让“名誉户证”成为农户的贷款证、诺言证、资信证，自动培养农户凭据办贷风俗，加强农户名誉意识。    二是自动展开诚信企业评定和企业资信等级评估工作。比年来，我们根据人民银行关于诚信企业评定标准，当真挑选，严厉把关，累计有*家企业告成入选。对付诚信企业，我们在信贷政策和利率政策上赐与较多的优惠，让广大企业看到了讲诚信所带来的实效。我们为了更好的加强社会名誉轨制构筑，利用社会中介评估机构对企业进行资信评估，同时将评估结果与我们信贷工作中的授权授信相联合。经过议定评估，企业富裕认识到资信度在经济活动中的巨高文用，构成了企业经过议定本身竭力要求我们论证资信度的精良氛围，也为我们信贷资金的投放供给了一个诚信空间。同时将评估结果与我们信贷工作中的授权授信相联合，##年全年共评定A级企业**家，2A级企业**家，3A级企业**家。经过议定评估，企业富裕认识到资信度在经济活动中的巨高文用，构成了企业经过议定本身竭力要求我们论证资信度的精良氛围，也为我们信贷资金的投放供给了一个诚信空间。   

6、参加信贷查看，为客户进步了办贷效果。 授权办理轨制周全推开后，我们贷款的发放、办理和收回，仍然严厉履行原本的规章轨制，连续履行贷款的“三查”轨制，履行“三岗”运作，对大额贷款严审贷款手续，严厉审批程序，坚定杜绝贷款“一枝笔、一口清”现象的产生。同时进一步加大信贷内部办理，明了了名誉社主任不得直接发放贷款，15万元以上主任必须参加查看，严厉履行会办操纵规程。我们在严把贷款审批关的同时，克服部室人少事多的坚苦，自动参加基层名誉社大额贷款的查看，深切到企业的出产车间，明白企业真实的策划环境，并救助他们分析论证和寻找销售市场，查看结束后，及时向联社审贷委供给企业靠得住的信息，裁减查看失误，全年累计参加贷款查看近***次，裁减了到企业反复查看次数，在最短时候内赐与了信贷赞成，进一步进步了办贷效果，改进了信贷办事质量。    回保全年资金营运工作，我们也看到了工作中存在的一些不敷的地方，紧张表如今以下几方面：    一是存款在稳步增加的同时，地区间存在着明显的不均衡性，有**家单位超额结束全年任务，但有**家未结束序时任务。    二是不良贷款连续上升，资产质量有待进步，我们环绕防备和化解信贷风险，尽管做了很多工作，下了很大力大举气，但因为历史积聚负担较重，不良贷款渐渐败露，特别是乡工不良贷款呈现上升态势。    三是信贷办理工作有待进一步加强，办理轨制和考核惩机制虽渐渐美满，但部分员工不能及时、精确、完好的贯彻履行各项轨制，使得办理的效能未能获得富裕阐扬，在凡是性的信贷工作查抄中，仍发觉了很多违规违章现象。对基层社信贷工作查抄、教导的广度和深度还不敷，结束上级办理部分的查看报告，内容不敷周全、详细。    鉴于以上总结，##年度资金营运工作将本着市场需乞降本身本领，以扩大资金范围抢占市场份额为主线，美满信贷工作量考核机制，切当改革金融办事，加大支农力度，防备和化解金融风险，竭力进步本身策划效益。

年终营运工作总结范文 篇10

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xx-xx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xx-xx年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元， 回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。

突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。

(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。

我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的120%。

全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“xx-xx”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。

(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。

1、对个贷实施精细化化管理。

2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。

3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。

(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平

1、为贯彻盛市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。

(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。

针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。

(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。

今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。

(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。

做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。

具体措施有：

1.是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。

2.是对XX年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。

3.是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xx-xx]51号文件的员工十三条禁止性规定。

4.是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。

年终营运工作总结范文 篇11

个人年度营运工作总结

一年一度的年度总结又到了，回首过去一年的工作，笔者不禁有些感慨。在这一年里，我从一个稚嫩的新手逐渐成长为一名经验丰富、技能熟练的营运专员。在此，我将对这一年来的工作进行总结，以供今后的自我反思和发展。

一、工作背景

我所在的公司是一家电子产品制造企业，拥有着全球化的优势，并且在产品质量、技术水平等方面一直处于行业前列。我负责管理公司营运方面的工作，包括订单管理、物流协调、库存计划等。在这一职位上，我需要与销售、财务、生产等部门保持良好的沟通，确保公司各方面工作的协调顺畅。

二、优点与不足

在工作中，我一直竭尽全力，努力实现工作目标，通过各种手段保障了公司的运营效率和服务质量。同时，我也发现自己存在一些不足之处：

1.缺乏创新意识。在工作中，我有时候过于注重实际操作，而忽略了一些创新方案。在未来的工作中，我需要更多地思考如何创新，寻找更好的解决方案，以提高公司的运营水平。

2.缺乏应对突发事件的能力。有时候，突发事件会出现，我需要更好地应对和处理这些事件，以使公司损失降到最低。

3.缺乏适应能力。随着公司业务的发展，我的工作任务逐渐多样化和复杂化。在这个过程中，我需要增强自己的学习能力和适应能力，以应对更多的挑战。

三、工作亮点

在过去的一年里，我个人在工作中也有一些亮点：

1.优化订单管理流程。为了提高订单处理效率，我建立了一个完整的订单管理流程，包括订单录入、审核、批准以及订单实施等环节。这一流程的实施使得订单管理更加规范化，并可以使得订单信息及时化和透明化。

2.完善物流协调和库存计划。我制定了详细的物流协调计划，并实施了一套完整的库存计划方案。通过实时监控库存水平和物流动态，我可以准确预测市场需求，并及时调整计划以保证公司的生产和供货能力。

3.协调多个部门。作为营运专员，我需要与销售、财务、生产等部门保持良好的沟通协作。在过去一年中，我与这些部门保持了良好的合作关系，并有效协调了各项工作，快速响应客户需求。

四、工作展望

回顾一年的工作，我在职位上取得了一些进展，但同时我也发现了自己的不足之处。在新的一年工作中，我将继续发扬自身优点，同时努力改善不足之处。具体而言，我会：

1.发挥创新力，不断寻找新的解决方案，提高工作效率。

2.提高自身应对突发事件的能力，快速响应处理危机。

3.进一步增强自身的学习能力和适应能力，适应公司业务发展。

通过不断努力和实践，相信我的营运能力将会更加成熟和强大，带领公司实现更高的目标。

村年度工作总结报告范文集锦

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村年度工作总结报告范文【篇1】

工作总结是什么？它可以是一项官僚化工作，也可以帮助我们成长的工具，那么你知道个人年度工作总结该怎么写吗?为了方便大家，共同阅读吧!下面给大家分享关于2020个人年度工作总结报告最新5篇，欢迎阅读!

个人年度工作总结报告【篇一】

转眼间，本学年的工作已接近尾声，细细回顾，有辛苦的付出，也有快乐的收获。但对我而言，本学年的工作无疑是印记最深的一年，由于工作量的增加，带来了很大的压力，经过心态上的调整和工作方法上的适应，不仅没有影响到工作，还大大提高了工作能力。总结起来收获颇多，现将本学年的工作简要回顾：

一、强化形象，提高自身素质。

工作中我坚持“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的精神，始终把工作重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地、埋头苦干上，以制度、纪律规范自己的一切言行，认真学习专业知识，巩固和丰富综合知识，做到“在工作中学习，在学习中工作”。

二、强化职能，严格履行岗位职责，扎实做好本职工作。

由于财务工作通常体现在既密杂又繁锁的数据上，看似几个简单的数字，实则却包含了一萝筐的工作，而且具有事务性和突发性的特点。具体工作如下：

1、住房公积金管理

做为公积金专管员，能积极为我校教职工办理住房公积金贷款及支取业务，为调入调出或退休人员及时办理开启或封存，避免单位或个人的损失。为了两校区教职工能更方便的办理公积金业务，在变动基数时将两校区的公积金数据进行了合并，同时每月将教职工公积金个人缴纳部分与财政补贴部分按时上缴市住房公积金管理中心，我校全年共累计缴纳公积金__余万元。

2、负责变动东校区工资数据

每月根据组宣科提供的变动材料进行工资数据变动，打印部门汇总表和个人发放明细表，并给银行报送与电子版一致的纸质材料进行工资的发放。

3、统计学生交费信息、协助收入会计收缴学费工作

学生缴费是学校收入的重要来源，但目前我校因生源不足和学生家庭经济困难等种种原因多数未交齐学费，常常是一个学生分数次才缴上几百元，对前来缴费的学生或家长，常常都是随交随收，收费任务和难度比较大，每次集中收费过后，还要分阶段的统计学生欠费数据，协助各专业部作好学生学费的清缴工作，目的就是争取能为学校多增加收入。

每年的六月底，为配合学生科发放毕业证工作，将应届毕业生的交费信息统计好，让学生清楚的了解到在校三年期间所交学费、住宿费的明细情况，对未交齐学费的毕业生进行清缴结算，力争限度地实现学校预算外资金收入。

4、在发票管理方面

20__年共购买行政事业收费票据50本，书费票据30本，票据分阶段录入学费系统，整理归档，以便核销核查。

5、免学费的管理工作

由于我校学生交费的特殊性等原因，大部分学生都存在欠费现象，每次在免学费拨付到位时都要对享受资助的学生进行学费统计，20__年2月底发放20__年秋季免学费，同时清缴学费__余万元。在发放困难学生免学费过程中坚持严格执行国家的相关政策，做到不错发、不漏发，及时做好账本记录和备查材料，以备相关部门核查。

6、宣传通讯工作

作为科室通讯员，能及时将科室计划，总结，制度等相关信息上传到科室网站上。

三、勤勤恳恳做好后勤服务。

作为一名财务工作者，不仅仅要能做到工作时埋下头去忘我的工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，尽量使工作程序化、系统化、条理化，从而达到新层次，进入新境界，开创新篇章。

个人年度工作总结报告【篇二】

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况作工作总结如下：

一、认真完成本职工作及领导交办的各项工作任务。

1、加强对文件的收发与管理。

首先加强对来文的登记与管理。共收到集团公司来文9份，每份文件都能及时送领导传阅，然后按领导的批示再分送到各个部室办理，让上级行的精神迅速传达下去，基本杜绝了公文处理上的积压、延时、误事等现象的发生。其次，认真核登规范了内部发文。公司共发文25份，每份文件都经过认真登记编号。第三，每年年底，每个部室处理完毕的文件，都要分门别类，妥善保管，为以后装订档案做好准备。

2、促进档案管理与达标。

所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录都得到了进一步的加强和完善，使档案管理工作基本实现了制度化和规范化，为提高档案管理的自身价值和促进全行系统的档案管理达标升级工作起到了积极的促进作用。

3、积极配合办公室主任抓好全行日常事务性工作，积极协助办公室领导筹办各类会议和来人接待、上下沟通、内外联系工作，做到了各类事项安排合理有序，为保持正常工作，尽到了自己的责任。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了资料管理工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力的方向

在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，希望在今后的工作中能够加大参加档案管理的培训，提高自身专业素质，使自己的工作技能能够上一个新台阶，在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完做善，每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。

还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。

个人年度工作总结报告【篇三】

时间总是转瞬即逝，在广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

个人年度工作总结报告【篇四】

为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。

一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。

就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;

2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;

3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。

即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。

虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。

二、应以饱满乐观的心态去对待工作

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

三、工作中以身作则，严格自己的工作态度

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

四、提高专业水平，提高道德修养

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献!

个人年度工作总结报告【篇五】

转眼间20__年已经走过，回顾走过去的20__年，心中有很多的感受，在不断的前进中，我得到了更大的进步。作为财务工作者，这些年来，我时刻的告诫自己，一定要认真工作，__年，是本人在总队财务工作的第三年。在总队领导的关心和支持下，在各部门同事的协作和帮下，在财务部各位同事紧密配下，财务部的各项工作得以有序的开展，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，下面将20__年各项工作加以回顾总结。

一、努力学习，增强业务知识，提高工作能力。

20__年，本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。

通过学习会计电算化知识和财务软件的运用，把握了电算化技能，提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好预备。

二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

1、爱岗敬业、提高效率、热情服务。

在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量。

2、顾全大局、服从安排、团结协作。

今年，根据总队的工作安排，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，把握业务技能，并能团结同志，加强协作，与同志一起做好财务审核和监督工作。

3、坚持原则、客观公正、依法办事。

一年以来，本人主要负责财务审核和管理工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我总队会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

4、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。

随着财经法律法规的不断健全，集团对下属各单位财务核算要求不断的严格，财务工作的力度和难度都有所加大。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，维护总队整体利益。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成本职工作的同时，帮助其他同事共同完成各项工作各任务，给财务部其他同事起到良好的带头作用。

三、遵纪守法、廉洁自律，树立财务工作者的良好形象。

本人作为一名财务工作者，始终以较高的标准来要求自己，学习和掌握相关的法律法规知识，做到知法依法、知章偱章。加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，做到秉公执法、清正廉洁。

20__年，为配合实现辽宁总队的全面管理和总体发展目标，财务部的工作任重而道远。为此，我们需要在以下几个方面继续做好工作

1、配合审计事务所进行决算和经济责任审计，完成好全年财务工作，为下一年的工作打好基础。

2、做好20__年度决算报表编报工作和20__年各期报表工作，20__年度所得税汇算清缴工作，合理地降低各项税务风险。

3、加强资金管理，加强生产成本，非生产费用和可控费用的控制和执行力度，进一步降低成本费用。

更加细化财务成本核算项目，保证全面预算管理工作顺利实施。

4、继续建立，健全和完善各项财务管理制度和内部控制制度，对各单位财务管理制度和内部控制制度的执行加大监督和管理力度。

5、不断加对强财务人员的新业务知识、企业会计制度和国家有关财经法律、法规的培训，丰富和进一步提高财务人员的知识水平、专业知识、技能和职业判断能力。

新的20__年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

我心里在暗暗的为自己鼓劲。要踏实工作，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。在新的一年里我要加倍努力，再接再厉，把各项工作做的更好。

村年度工作总结报告范文【篇2】

通过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在临床治疗方面上还显得稚嫩。我将在未来的工作中继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。下面给大家分享关于医生的个人总结，方便大家学习。

医生的个人总结1

这一年来，在领导们的关心及同事们的帮助下，较好地完成了领导安排的各项工作任务，在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步，主要有以下几个方面：

一、强化服务理念，体现以人为本

一直以来，本人始终坚持把病人是否满意作为自己工作的第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展医疗服务工作。切实将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务的各个环节之中，把病人满意作为第一标准。

牢固树立以病人为中心的意识，努力为病人提供热情周到的服务。本人经常利用业余时间进行接待礼仪、服务礼仪等方面的学习，在言谈举止和一言一行当中体现个人修养。在上岗行医工作当中，积极主动帮助病人解决就诊中遇到的各种困难，让病友感受到热情周到的服务，感受到医护人员的关心和体贴。

二、提高技术水平，打造医护品牌

高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医务工作者满意度的一项重要指标。本人始终把强化医疗质量、提高专业技术水平、打造过硬技术品牌作为提高群众满意度的一个重要抓手。严格落实了医院各项规章制度，定期自查，找出问题，采取措施，加以改进。

作为一名医务人员，为患者服务，既是责任，也是义务。想在最短的时间内做强做大，我认为首先要提高服务质量，让每一个就诊的患者满意，并以此来扩大我院的知名度。参加工作以后，我努力提高自己的思想素质和业务道德水平，摆正主人翁的心态，急病人所急，想病人所想，竭尽全力为患者服务。对病人细心照顾，和蔼可亲。努力将理论知识结合实践经验，在此过程中我还不断总结学习方法和临床经验，努力培养自己独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，培养了全心全意为人民服务的崇高思想和医务工作者必须具备的职业素养，经过将近一年的工作实践我熟练掌握了大病历的书写、病程记录、会诊记录、出院记录等医疗文件的书写。

本人在以后的工作过程不断努力进取，竭尽全力完善自己，同时真诚的希望医院领导和各位同事们给我提出宝贵的批评建议，纠正存在的错误，弥补自己的不足之处，帮助我成为一个合格的医务工作者和社会主义建设者和接班人。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的医务工作者，为全面构建和谐的医患关系做出自己的贡献!

医生的个人总结2

已在麻醉科一年多的时间，期间自己努力了也进步了不少，想这不仅是工作，更重要的给了一个学习和锻炼的机会。现在工作已经渐渐变得顺其自然了这或许应该是一种庆幸，让我值得留恋的一段经历。以下是我这段时间的工作总结。

一、还做不到独当一面

短短的一年我不可能变得老练，科室里呆了一年，深深的认识自己的缺点以及不足之处，理论知识不够扎实，实践操作不够完善，从医是一辈子的事情，活到老学到老，所要面对以及付诸行动的只有理论与实践相结合才能造就一名合格的医务工作者，要学的还很多，要走的路也还很长。工作上我能够认真、细心且具有较强的责任心和进取心。具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，能够很好的完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。

二、一切以病人为中心

努力建设一家技术精品化、服务个性化、工作程序化、环境温馨化、医院品牌化的现代化医院，医院始终坚持“爱心奉献”宗旨和“一切以病人为中心”理念。能在这样的一家医院学习进步，感到很荣幸。

科室里每个前辈老师都能够谆谆教导我手把手的教会我自己对于麻醉领域的独特见解与体会，经验毕竟是有些书本上所欠缺的这让我倍感弥足珍惜。这里我真的很感激_医生，不仅能当面指正我缺点与不足，而且对于麻醉专业知识她能够不厌其烦的给我讲解，让我懂得很多，学会很多，而且也避免了许多。在其他同事的身上，对于生活的态度，以及对于工作的那份责任，身上也学到很多。

科主任的一句话令我记忆深刻“麻醉这一行业要么不出事，一出就是大事，所以做事要慎而重之”这句话让我时刻谨记，想这能让我今后从事这已行业的路走的更远更长。遇到解决不了会及时上报领导前辈，不逞强逞能，这不仅是对自己负责也是对病人，同事负责。觉得做人起码要有一份责任心，更何况是从事医务这一行业。

三、麻醉医生需要具备的素质

麻醉医生要熟练各种麻醉操作技术，麻醉医生又被称作手术室里的内科医生。确保病人手术无痛、手术顺利进行，而且还要利用先进的仪器随时监测病人的生命功能，如发现由于手术、麻醉或病人的原有疾病产生威胁病人生命的问题，就采取各种治疗措施，维持病人生命功能的稳定，保证病人的安全。所以在这个岗位我马虎不得，胆大心细，这才是干麻醉的必要前提，眼勤手快这恰是做事的基本准绳。

在这段时间里我渐渐喜欢上了麻醉这份工作，医院上班的日子里。想在这里慢慢成长成材，成为一名合格的正式医院里的职工，一年的学习与工作，让我成长了很多，今后我会继续努力，一如既往地保持着优良的作风，不断地完善自己，为了自己的明天，明天作出一番成绩。

医生的个人总结3

一年的工作在欢呼中结束了!尽管对于我们医院的医务人员来说这并不代表着工作的结束，但是在结束了一年的工作后，自己也算是有度过了一个阶段。一个阶段要有一个阶段的成长，现在一年过去，我也要好好的反省下自己这过去的一年。

回想过去一年，自己作为一名骨科医生，坚守在自己的岗位上兢兢业业，没有在工作中犯下太多的错误，圆满的完成了个人的工作。但是相反，因为忽视了对周围的管理，身边的情况却不太理想。对此，我必须做出反省和总结，要及时的对自己做的不好的地方做出改正。我总结了一年的工作情况记录如下：

一、个人的情况

思想上：自己作为一名_x医院的医务人员，在工作中严守医院纪律，严守自己的职业操守和医德，为患者们提供严谨且人性化的服务。工作小心仔细，对工作认真负责。

工作上：严格的要求自己，面对工作，绝不随意下定结论!做事必须有把握，对患者负责，对自己的工作负责。一年中，本人多次对参加讲座，针对新突破自己工作方向的问题。提高自的水平，增长自己的认识，让自己能以更好的能力来服务患者。

生活上：生活中的情况一直是我的弱项，除了专业方面的问题，自己较少与其他人交流。一年下来，身边认识的人其实也没有增加多少。这是我需要客服的问题之一。

二、工作的情况

一年的工作中，我专心的负责好自己的岗位。严格的对待自己的患者和工作，恪尽职守。面对自己的弱点和不足，我积极的反省并改正。面对患者的情况，我一定用自己最大的努力和专注去面对。每次检查，我都做好多方考虑，详细的做好判断，最大程度的避免误诊事件的发生。

在做好自己工作的同时，我也在加强自己的能力，让自己能做到更多的事情，能在工作中做出更多的贡献。首先在工作之余，我不断的钻研书籍和资料，反省自己的情况，翻看过去的记录，从中学习手法和技巧。也积极的参加交流会等，和众多同行学习和交流，提高自己的能力。

三、不足和改正

之前说过，自己最大的不足在于对周围的管理。因为我疏于管理在周围总是出现一些不该出现的问题，虽然都没有造成什么事故，但是我必须严谨的处理，管理好收下的人和事，不能让错误出现!

四、总结

一年的工作尽管漫长，但是在充实的工作和生活的点缀下，时间也变得迅捷。现在一年已经过去了，自己也要有更多的成长!在下一年，我会努力的做好自己的工作，更好的提升自己!

医生的个人总结4

时光如水、岁月如歌，转眼间又渡过了一年。这一年，很荣幸能与各位同事共同进步，在大家的身上学到很多知识。一年以来我的感受便是要做一名合格的医生不难，但要做一名优秀的医生就不那么简单了。我认为：一名好的儿科医生要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。在思想政治上、业务能力上更要专研。我要针对我的工作做一份儿科医生年终工作总结：

一、这一年的工作内容

1、我今年主要在儿科的住院和门诊工作，由于本所的特点，儿科的工作比较琐碎，除了做好日常的临床工作外，还有儿检、托幼机构幼儿体检、以及联系托幼机构及指导工作等等，有些工作我以前没做过，但为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向同事学习、向内行请教、自己摸索实践，在很短的时间内便比较胜任儿科的工作，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

2、在医疗业务方面，我一贯树立敬业精神，遵守职业道德履行职责，全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务，全面履行了一名儿科医生的岗位职责。

在工作中坚持“精益求精、一丝不苟”的原则，坚持业务、学习不放松。在工作中我尽可能去关心、尊重患者、保护患者隐私。

3、努力钻研业务、更新知识，提高专业技术。

严格执行各种工作制度、诊疗常规的操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在程度上避免了误诊误治，至今未出现任何医疗事故或医疗纠纷。

4、热情接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，受到了社会各界的好评。

经常阅读杂志、报刊和网络信息，学习了大量新的医疗知识和医疗技术，从而极大地开阔了视野，不断加强业务理论学习，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。

5、同时，严格要求自己，坚持以工作为重，遵守各项纪律，兢兢业业，树立了自身良好的医德和公众形象。

二、思想修养

要想完成工作的责任，首先必须树立正确的世界观和人生观，具备较高的专业素质。在这一年中我认真参加各种学习和活动。是的，作为一名儿科医生，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。所以我以更高的要求来努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的好一些。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。我在工作中自觉遵守医院的各项规章制度，立场坚定，始终和所领导保持高度一致。能做到讲政治、讲学习、讲正气，作风扎实，办事公道正派。

三、素质提升

1、积极熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的知识，运用于实际工作，能够摆正位置，大事要报告，小事不推诿。

2、遵守规章制度，强化作风纪律作为一名医务工作者，本人平时注重强化作风纪律观念，严于律己，能够认真落实各项规章制度，以条令条例和规章制度为依据，用正规有序的工作环境来促进个人行为素质养成和捉高，坚持从小事做起、从我做起持之以恒的把强制性的规定、被动式的.服从转变为自觉行为，坚决避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差错误漏现象，踏踏实实、一步一个脚印的提高自控能力，做到坚持原则，按规章制度办事。

四、展望

通过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在临床治疗方面上还显得稚嫩。我将在未来的工作中继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。当然，我在工作和学习中还有一些不足之处，须在今后的工作中向各位所长、各科室主任和同事们学习，注重细节，加以改正和提高，告别对于自己的骄傲自满一面，在工作和学习中要坚决改正，争取在以后的工作和学习中取得更优异的成绩。

医生的个人总结5

我在吉林大学第一医院进修，按照医院的要求和规定，我分别到了内、外、妇、儿、五官、急诊、骨伤等七个科室学习，在实习期间我遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同志，严格要求自己，努力做到了不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。

对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能用于实践，在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。

经过这次进修我提高了书写病程记录、会诊记录、出院记录等医疗文件的水平;增强了对各科室常见、多发病人的诊治能力;进一步熟练掌握了常见化验的正常值和临床意义及和各类危、重、急病人的处理。较好地完成了各科室的学习任务，未发生任何医疗差错和医疗事故。

此外，作为一名预备党员我与所在实习医院的党支部取得联系，保证离开了学校，不在培养人的视野仍能继续吸取党的教育，不断向党组织靠拢，其间我踊跃参加了实习单位及各科室组织的政治学习、业务学习和各项活动，使自己的实习生活更加充实和有意义。

总之，我对自己实习期间的表现是较为满意的，同时我对自己未来的工作也充满了信心，也诚挚希望大家能给我提更多宝贵的意见各建议，帮助我取得更大的进步!

村年度工作总结报告范文【篇3】

1、市场目标：每月1场外展活动，2场店头活动。根据季节，库存，集客需要等适当调整活动性质及次数。尤其是淡季，需要加强外展次数，并注意费用投入。找到费用投入低，产出效果好的外展地点，活动形式。

2、市场工作需要节点化及流程化。市场工作的内容虽繁多复杂，但内容变化不大。制定各项工作的完成时间，按时间节点要求推进市场工作，避免杂乱无序的工作。

3、店面布置。求新，求变，找到突破点，形成系统，合理，可持续性的布置。以公司现有布局为基点，突出软装布置，在不改变大布局的基础上，突出新变化，布置出精美，独具一格的展厅风格。

4、集客目标：8000组，费用控制85万内，在科学、合理利用市场费用的同时，加强投入产出比的考核，让每一分钱的效用发挥到最大。并通过市场核销，最多的为公司创收市场费用。店头活动加强集客考核，让销售顾问明确集客目标及奖惩。

5、加强客服工作管理。定标准，用机制，制度，章程来管理客服工作，从细节上提升客服满意度。20xx年将在部门推行周会，利用周会以讲故事，说案例的方式，来定要求，树规矩，形成积极良好的工作风气。

6、加强与厂家的对接，沟通。利用现在维护的良好关系，为公司争取更多利益、资源、政策支持。尤其是重要工作节点，重点活动支持方面，对接好，问清楚，跟进及时。

7、加强媒体对接。在重点发展与汽车之家，易车网，交广台，文艺台的关系的同时，维持好媒体投放平衡度。协调好未投放媒体的关系维护，尽最大可能掌握更多的媒体资源为公司所用。

8、根据大型节日时间（3.15，春节等），多方联系政府主办的免费外展活动，并加强活动管理，提升集客。

9、加强市场宣传。公司投入三家网络平台及微信，微博，在其他广宣上费用投入较少，因此合理利用现有的平台极其重要。一是加强活动内容编辑，形成趣味，有吸引点的广宣内容；二是发动公司员工，全公司总动员广宣，利用微信，QQ空间等全员宣传；三是协助网销提升线索转化，在3个平台上帮助网销做更多的推广工作。

村年度工作总结报告范文【篇4】

20__年，在局党委的正确领导下，在班子成员的关心、支持和帮助下，自己围绕民政工作“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，加强学习，认真履职，扎实工作，顺利完成了各项工作任务。现述职如下:

一、加强学习，坚定理想信念

一年来，一是注重加强理论学习。认真学习和深刻领会以来习近平总书记系列重要讲话精神，学习“__届三中全会决定”，学习赵克志书记在省委十一届二次、三次全会上的讲话精神，认真学习陈刚书记在全市半年经济工作会 议、全市组织工作会议、北京·贵阳创新驱动区域合作系列活动总结暨研究部署下步工作会议上的讲话精神等。二是注重加强业务学习。

认真学习自己分管工作所涉 及的政策法规，同时虚心向分管业务处的同志们学习、请教，并且用党的、__届三中全会精神及省、市领导的讲话精神指导自己的工作，理清工作思路。三 是认真学习党的群众路线教育实践活动的相关文件讲话精神。认真学习了中央关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动的一系列文件精神，学习省委赵克志书 记在全省党的群众路线教育实践活动领导小组第三、四次会议上的讲话精神，深刻领会开展群众路线教育实践活动的重要性、紧迫性和必要性。

并积极参加局党委在 全局系统开展的“三找”主题大讨论活动，在活动中，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，认真查找自身存在的问题，并进行深入剖析，切实解 决自身在形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风“四风”方面存在的问题，实现自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。总之，通过学习，进一步坚定了走 中国特色社会主义道路的信念和坚持深化改革的信心，更加坚定了贵阳发展的信心。

二、认真履职，扎实工作，顺利地完成了各项工作任务

自己主要是协助jú长分管双拥、优抚、安置工作，民间组织管理工作、区划地名工作等。对工作认真负责、踏实努力始终是我从业的准则。一年来，自己能团结 带领处室的同志围绕各项目标任务积极工作，共同探讨工作思路与方法，共同面对困难和问题，共同付出辛苦与汗水，较好地完成了全年工作目标任务。

一是优抚安 置政策全面落实。保障了重点优抚对象、退役士兵、义务兵家属应享有的权益。特别是针对重点优抚对象的困难，指导各区(市、县)充分用好、用活、用足低保、 医疗救助、临时救助、慈善援助等社会救助政策，有效解决了重点优抚对象生活、医疗等实际困难。同时，积极配合相关部门做好上访的参战退役人员的政策解释、 思想疏导等工作，有效应对了数次参战退役人员群体性上访，维护了社会稳定大局;完成了退役士兵接收安置任务，开展了退役士兵职业教育和技能培训，参训率达 100%，结业和领证率达100%，举办了一期退役士兵就业专场招聘会，109家企业进场招聘，3051名退役士兵进场择业，1555名达成就业意向，有 效促进了退役士兵就业;新一轮全国双拥模范城创建工作进展顺利，得到了全国双拥办的充分肯定。

20__年，贵阳市双拥优抚安置工作得到了省民政厅的认可。 二是社会组织登记管理工作取得较好成绩。一年来，围绕加快培育发展社会组织，改革登记管理制度，激发社会组织活力的思路，坚持一手抓培育扶持发展，一手抓 依法监督管理，开展了四类社会组织直接登记工作，直接登记率达200%;打破异地商会“一业一会”限制，探索“一业多会”，20__年累计培育异地商会三 十余家，登记6家，已登记的异地商会运行良好，较好地发挥了促进两地经济发展的作用;引导社会组织申报中央财政资金支持地方社会组织参与社会服务项目，4 个社会组织获得资金支持。

积极探索福彩公益金购买扶老、助残、救孤、济困公益服务，争取福彩公益金100万元，并与市财政局联合制发了，共有21家社会组织申报项目;开展了大规模社会组织规范化建设培训，全市 500余家市级社会组织负责人、140余名登记管理机关、社区服务中心负责人参加了培训，得到了省厅民管局的充分肯定;采取第三方评估的方式，对147家 市级社会组织进行了等级评估，社会组织规范化水平逐步提高;创新监管方式，实行社会组织申请登记的事前行政指导和审查的方式，强化了依法监管力度。

在全省 目标管理考核中，民间组织管理工作获全省单项第一名。三是区划地名管理工作有序推进。抓住国发2号文件对贵州省经济社会发展给予支持的机遇，加大乡镇行政 区划调整力度，完成了28个撤乡设镇的审核和上报工作，16个乡已经省政府批准正式设镇，12个待审批，是历史以来乡镇行政区划调整力度最大的一年，为推 进城镇化进程奠定了良好的基础;配合相关部门完成了观山湖区成立、小河区与花溪区合并的界线勘定。

成功化解了贵阳市北站建设项目引发的大关、雅关边界纠 纷，未发生群体上访;地名命名和标牌设置规范，20条中心城区主干道和跨区划道路标牌定期维护、维修和清洁，方便了市民出行，提升了城市文化品位;积极传 播地名文化，编辑出版了第五集。此外，规划财务工作保证了民政资金有效使用和安全运行;圆满完成了向上级争取资金的任务;完 成了民政事业“十二五”发展规划执行情况的中期评估。

三、坚持廉洁自律，始终筑牢思想防线

一年来，自己始终用党员的标准严格要求自己，自觉遵守党的政治纪律，从思想上筑牢反腐防线，用廉洁从政的各项规定规范自己的行为，对照中央八项规定和群 众反映强烈的问题，自己均没有违反。目前，自己居住的是20__年自购的117、37平方米的商品房，在观山湖区金华园有一套分配的170余平方米的住 房，没有违规占用住房;没有车轮上的铺张、人情消费、职务消费，也没有持有会员卡。

四、存在的问题

一是创新精神不够。习惯于按部就搬，上级布置什么工作就做什么工作，主要领导安排什么工作就做什么工作。二是工作还不够扎实。遇到工作压力大、事务多 时，对工作的质量要求降低，只求应付过关、把关不严，有时存在走过场、走形式的问题。有时工作方法简单、急躁、与同志间的交流不够;也存在名则保身的思 想，坚持原则不够等问题。三是深入基层调查研究不够。虽然也下基层，但更多的是针对参战退役人员上访，与处里的同志到社区、乡镇、村参战退役人员家中了解 情况、解释政策，到企业参战人员所在单位为维护其权益进行对接等。对分管的其他工作下基层的时间少了，四是项目建设进展不理想。对军休服务中心、南军供 站、客军供站三个项目建设的深入了解也不够，有时以自己不懂项目建设为由也不愿多管。这些问题的存在影响了工作的创新和推进。

五、整改措施

在今后的工作中，将从以下方面进行整改，努力实现自我完善和升华。

一要始终保持清正廉洁，筑牢拒腐防变的思想道德防线。在中指出:我们党把党风廉政建 设和反腐败斗争提到关系到党和国家生死存亡的高度来认识，是深刻总结了古今中外的历史教训的。这充分说明腐败不抓，就会脱离群众，失去群众基础，就会亡党 亡国。我将按照的要求，加强党性修养，深入学习党章，坚定理想信念、坚守共产党人的精神家园，树立正确性的世界观、权力观、事业观，从思想上 筑牢拒腐防变的思想道德防线，时刻保持清醒的头脑、清醒的用权，自重、自警、自省、自励，做到在拜金主义、享乐主义面前，经得起考验，抗得住诱惑，耐得住 寂寞 ，自觉与各种腐败现象作斗争，始终保持共产党员的高尚品格和廉洁操守。

在纷繁复杂的社会现象、强烈的物质追求生活欲望的环境中修炼出一种胸怀静气、淡泊名 利、宠辱泰然不惊的人生境界。修炼出一种平凡的心态，平凡的品格。在平凡中沉淀浮躁，过滤浅薄;在平凡中调节精神，做到心思澄明，言行磊落，坦然处世。拥 有了平凡的心境，就能真正成为“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人”。

二是强 化学习意识，增强工作本领。在，通篇强调了领导干部加强学习的重要性。党的明确 了各项目标任务，对各级领导干部的本领提出了新的要求，总书记说:“只有全党本领增强了，两个一百年的奋斗目标才能实现，中华民族的伟大复新的’中国梦’ 才能梦想成真”。总书记还说:“增强本领就要加强学习，把学到的知识运用于实践，又在实中增强解决问题的新本领。

同过去相比，我们今天学习的任务不是轻 了，而是更重了”。这是习对我们提出的学习要求，我将按照要求，全面的、深入、系统的学习马克思主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理 论、科学发展观等，提高自己的看家本领;认真学习民政业务和政策法规，打牢做好业务工作的基础，提高驾驭工作的能力和解决实际问题的水平。

三是扎实工作，提高工作执行力。在今后的工作中，要始终保持旺盛的工作激情，努力增强为民服务、为民解困的责任感和紧迫感，从四个方面努力。一是克服求 稳、保守、安于现状的思想，善于思考，不断创新工作思路，不断实现新的突破，努力提高创新能力。二是解决好事务工作多与深入基层少的矛盾，科学合理安排时 间深入基层，倾听真话、了解真相、掌握实情，把握事物本质规律，形成正确判断，提高调查研究的能力。

三是正视工作遇到的矛盾和问题，用辩证思维和联系的、 发展的观点来分析，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，化解矛盾、解决问题，提高化解矛盾的能力。四是树立群众观点，在善于 和群众打交道，讲群众听得进的话、办群众信得过的事，用群众欢迎的方式联系群众上下功夫，提高做好群众工作的能力。总之，要始终秉持为人民谋幸福的理念， 用自己的辛苦指数换人民群众的幸福指数。

述职人：

20__年__月__日

村年度工作总结报告范文【篇5】

妇幼专干年度述职报告总结

近年来，妇幼保健工作在我国得到了广泛的重视和支持。为了推动妇幼保健事业的发展，每年一度的妇幼专干年度述职报告成为了全国各地妇幼机构和从业人员的重要工作任务之一。本文将详细、具体且生动地总结了今年妇幼专干的述职报告。

今年，各地的妇幼专干在过去的12个月里，积极投入到妇幼保健工作中，取得了一系列重要的成绩。在孕产妇健康方面，妇幼专干着力加强了孕期保健的宣传，提高了孕妇的保健意识。通过定期开展孕前体检和孕期随访，及时发现和处理孕妇的健康问题，有效降低了孕产妇的孕产风险。

同时，妇幼专干也加强了新生儿的保健工作。他们积极推行了早期儿童发展指导，教育父母正确进行新生儿的护理和喂养，提高了新生儿的健康水平。此外，妇幼专干积极开展了母乳喂养的宣传和辅导工作，提高了母乳喂养率，保障了婴儿的营养需求，促进了婴儿的健康成长。

在儿童保健方面，妇幼专干也开展了一系列有效的工作。他们加强了预防接种的宣传和服务，确保了儿童的免疫安全。此外，对于有发育迟缓、脑瘫等疾病的儿童，妇幼专干加强了康复治疗的支持，提高了这些儿童的生活质量。同时，他们还积极推行了儿童口腔保健计划，教育儿童正确刷牙并定期进行口腔检查，减少了儿童口腔疾病的发生。

此外，妇幼专干还注重了女性健康的保障工作。他们广泛宣传了乳腺癌、子宫颈癌等女性常见疾病的防治知识，推行了早期筛查和治疗，保障了女性的健康。同时，妇幼专干也加强了妇女的心理健康服务，提供咨询和支持，帮助妇女解决心理困扰，维护心身健康。

除了以上工作内容，妇幼专干还采取了一系列创新举措，取得了立竿见影的效果。比如，他们开展了妇幼“微信健康”，利用微信平台向广大妇女提供咨询和服务。这种方式不仅提高了服务的便捷性，还为妇女提供了专业的医疗建议。

总体而言，今年妇幼专干的述职报告显示出了妇幼健康工作的稳步发展和积极进取。他们秉持着“以人民为中心”的工作理念，将健康服务延伸到了千家万户，努力促进了全民的健康水平。同时，妇幼专干在工作中也不断创新，充分利用科技手段提高服务质量。相信在各级政府和相关部门的大力支持下，明年妇幼保健工作将再上新的台阶，为建设健康中国贡献更大力量。

文员转正工作总结怎么写集锦7篇

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文员转正工作总结怎么写 篇1

今年我去xx公司做前台文员。这个职位教会了我很多，也让我受益匪浅！

作为一个应届毕业生，刚来公司的时候，我很担心如何与人相处，如何做好自己的工作；作为一个新人，刚加入公司时，我非常关心公司的运作模式和工作流程。我很陌生。得益于领导和同事的耐心指导和帮助，我在较短时间内熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能，很快完成了从学生到员工的转变。 .

试用期间，我在制造部工作了一段时间。虽然时间不长，但对事后工作的看法却大有不同。直到那时我才发现，任何职业、任何类型的工作都需要一定的基础知识。就像一个插件，看起来很简单，但做起来却不是那么容易。插件最重要的是效率和质量。这是一项熟能生巧的细致工作，而不是你不知道你对它的结构和性能了解多少就什么也做不了。

我们平时不注意的一些技巧和技巧。如何快速准确地将薄二极管插入小孔中？还得靠平时的经验积累！一进前台，满脸的幼稚；你只是认为前台只是接电话和接待客人而已。事实证明，它实际上非常复杂。前台的工作需要很大的耐心。如果你继续努力，一切都会改变。正是带着这个想法，我接任了这个职位。直到那时，我才恍然大悟，说起来容易做起来难。以接电话为例，要注意语气，语气的轻柔和说话的速度。

办公用品的管理：首先要了解公司员工需要什么，不需要什么，其次要了解仓库物品的数量和类别，第三要了解收货的工作流程办公用品，四是妥善管理办公用品的采购和接收{知道谁应该接收谁不需要接收以及办公用品数量的计划和统计}但我做的一团糟。

为了前台文员工作的顺利进行，我觉得有必要建立一些新的制度。比如办公用品的管理制度、采购的统一性、仓库的规划调整等。刚进入职场的时候，还是不明白工作的真谛。有时我难免会犯一些需要领导纠正的小错误。然而，这些经历也让我不断成熟；经验有待提高，团队合作能力也有待进一步提升，需要不断学习提高自己的做事能力。在这段工作期间，我学到了很多，也学到了很多。看到公司的快速发展，我感到非常自豪。在以后的工作中，我会努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足。在新的学习中，我不断总结经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，充分发挥我的潜力，为公司的建设和发展贡献力量！

前台是公司对外形象的窗口。最近，我对这句话有了新的理解和体会。前台不是花瓶。一言一行都代表着公司。接待公司来访的客人要彬彬有礼，接听电话要亲切，办公用品要小心处理，同事要谦虚诚恳。一点一滴，我在工作中学习，在学习中不断进步。

文员转正工作总结怎么写 篇2

文员转正个人工作总结

作为一名文员，在转正期内，我通过实践和努力，逐渐熟悉了公司的工作流程和规范，并积极融入了团队。在这个过程中，我意识到转正不仅仅是一个形式，更是对我工作表现的肯定和对我个人能力的检验。在工作中，我经历了许多挑战和困惑，但通过不断努力，我逐渐成长，并取得了一定的成绩。

首先，我意识到作为一名文员，严格遵守工作规范和制度是非常重要的。刚开始接触工作时，我曾因为对工作规程不熟悉而出现失误，但我通过查阅资料和向同事请教，逐渐掌握了公司的工作流程和规范。我保证每一份文件的准确性和完整性，确保工作的顺利进行。同时，我积极遵循上级的指示，配合各部门的工作需求，确保部门协同顺畅。

其次，我注重与同事的合作和沟通。作为文员，与团队的协作密不可分。我主动与同事沟通交流，互相帮助解决问题，提高工作效率。我积极参与团队的讨论会议，分享自己的观点和经验，为团队的发展做出贡献。同时，我也乐于分享工作中的心得体会，与同事一同成长。

再次，我在工作中注重细节和提高效率。作为一名文员，精确和迅捷的工作能力是必不可少的。我积极学习和运用各种办公软件，提高了工作效率和准确性。我注重审慎地处理每一份文件，仔细核对数据和信息，尽量避免错误和遗漏。同时，我也不断寻求优化工作流程的方法，提高了各项工作的完成效率。

此外，我也注重个人能力的提升和学习。在转正期间，我积极参加公司组织的各种培训和学习活动，提高了自己的专业知识和技能。我善于利用网络资源，了解最新的行业动态，不断拓宽自己的知识面。同时，我也通过阅读相关专业书籍和参加外部培训，不断提升自己的综合素质和发展潜力。

总结起来，作为一名文员，我在转正期间通过不断学习和努力，逐渐适应并融入了公司的工作环境。我注重工作规范和细节，与同事积极合作和沟通，提高工作效率和团队协作能力。同时，我也注重个人能力的提升和学习，革新工作方法，不断追求进步。在以后的工作中，我将继续努力，发扬优点，改正不足，以更好地为公司贡献自己的力量。

文员转正工作总结怎么写 篇3

文员统计转正工作总结

近期，本公司的文员统计转正工作已经圆满完成。在这个过程中，我们采取了一系列的策略和措施，并取得了令人满意的结果。下面，我将详细介绍我们在文员统计转正工作中所做的工作和经验总结。

首先，在转正工作前，我们充分了解了公司对文员的要求和评估标准。通过与人力资源部门的沟通，我们明确了需要的技能和素质，并制定了相应的培训计划。这帮助我们对文员的能力有了更清晰的认识，并为他们提供了针对性的培训，以提高他们的工作能力和专业素养。

其次，我们建立了一个规范化的工作流程和员工评价体系。为了确保每位文员都能按时完成工作，并且质量达到要求，我们制定了一套明确的工作流程，并鼓励文员按照流程操作。同时，我们建立了一个完善的员工评价体系，为文员提供了一个公正、客观的评价标准。通过这些措施，我们能够及时发现问题，纠正错误，并及时给予奖励和激励。

第三，我们注重团队协作和沟通。在转正工作中，我们鼓励文员之间相互合作，共同解决问题。我们每周举行团队会议，让大家分享工作心得和经验，互相学习。同时，我们也与其他部门建立了良好的沟通机制，及时了解他们的需求和要求，以便更好地配合工作。

第四，我们重视文员的个人发展。我们鼓励文员积极参加培训和进修课程，提高自己的技能水平。我们也与他们进行个人面谈，了解他们的职业规划和发展方向，并提供相应的支持和指导。通过这些措施，我们能够帮助每位文员实现自我价值，同时也提高了整个团队的凝聚力和工作效率。

最后，通过我们的努力，转正工作取得了很好的效果。在统计转正的过程中，我们的文员们完成了各项工作任务，没有出现延期和质量问题。他们在工作中展现出的积极性和主动性，也得到了公司各级领导的一致好评。此外，他们的个人发展也得到了明显的提升，为公司的长远发展打下了坚实的基础。

总而言之，文员统计转正工作是一项复杂而又重要的工作。通过我们的不懈努力和创新措施，我们成功地完成了这项工作，并取得了良好的结果。我们相信，今后在文员统计转正工作中，我们会继续秉持着务实、专注的工作态度，不断完善工作流程和培训机制，提高文员的工作能力和专业素养，为公司的发展做出更大的贡献。

文员转正工作总结怎么写 篇4

文员入职转正工作总结

随着科技的发展和信息化的普及，现代企业对文员的需求越来越高。作为一个刚刚进入职场的新人，能够在入职期间表现出色并成功转正，是一个很大的荣誉和成就。我是某公司的一名文员，以下是我个人关于入职转正工作的详细总结。

首先，在入职初期，我充分了解了自己岗位的职责和规范，努力融入团队，并主动了解各个部门的工作流程和工作内容。通过与同事的交流和观察，我逐渐熟悉了公司的组织结构和文化氛围，也对我岗位的职责有了清晰的认识。

其次，我注重学习和提升自己。在入职初期，我积极参与公司提供的培训和学习课程，努力学习专业知识和技能。我也通过自主学习，阅读相关书籍和文章，不断扩充自己的专业知识储备。同时，我关注业界的新动态和发展趋势，及时了解最新的行业信息，以便更好地适应工作需求。

第三，我对工作保持高度的敬业精神。无论是简单的文件整理，还是复杂的数据处理，我都一直保持认真负责的态度。我每天早早到岗，始终保持良好的工作状态，尽力提高工作效率和质量。在工作中，我注重与同事和上司的沟通交流，及时向他们请教和汇报工作进度，保持良好的工作协作关系。

第四，我积极主动地承担额外的工作和责任。在工作中，我时常主动寻找可以帮助和支持团队的机会，主动提出建议和解决方案，使整个工作流程更加顺畅高效。例如，在部门的年度汇报中，我主动负责了统计数据和整理报表的任务，成功地完成了该项工作，并得到了部门经理的赞赏。

此外，在入职期间，我也不断反思和总结自己的工作表现。我用心倾听同事和上司的反馈意见，及时调整自己的不足和不合理的工作方式，不断提升自己的工作能力和专业技能。同时，我也善于借鉴他人的优点和经验，不断进步和完善自己的工作方式。

通过我个人的努力和上述的工作经验，我在规定的试用期内成功转正。入职转正是一个转折点，也是一个新的起点。我将继续保持学习和进步的态度，不断提高自己的能力和工作质量，为公司的发展做出更大的贡献。

总之，作为一名文员，我深刻理解了入职转正的重要性，通过不断的学习、努力工作和与人合作，我成功地完成了这一过程。我相信，在今后的工作中，我将继续保持积极的态度，充分发挥自己的能力和潜力，为公司的发展做出更多的贡献。入职转正只是一个起点，我将不断追求进步和卓越！

文员转正工作总结怎么写 篇5

文员入职转正工作总结

一、前期准备工作

在入职岗位之前，我提前做好了相应的准备工作。首先，了解公司的背景和核心业务，研究相关的法律法规和行业动态，以便能够更好地适应工作环境和展示个人价值。其次，我对自己的职责和要求有了清晰的认识，明确了目标和方向。最后，我还主动学习了一些相关的软件和技巧，为日后的工作做好了充分准备。

二、工作表现及亮点

在正式入职之后，我积极投入工作，在短时间内掌握了公司的工作流程和规范，并迅速适应了团队的工作氛围。我主动请教经验丰富的同事，并反复琢磨和总结，在工作中对发现的问题及时提出改进方案，起到了良好的促进作用。

在工作中，我注重细节，对于文件和数据的整理工作，我一丝不苟地完成。我善于归类整理文件，制定了一套高效的文件管理体系，使得文件的查找和使用更加便捷。在处理文档时，我注意到一些文件的问题，例如格式错误、信息缺失等，我及时提醒相关人员进行改正，为公司避免了潜在的风险。

此外，我有较强的学习能力和快速学习新知识的能力。当公司引入了一套新的办公软件时，我主动学习并尝试使用，成为部门内的问题解决者之一。通过学习和使用新软件，我提高了工作效率，为公司节约了时间和资源。

三、问题与反思

在工作中，我也遇到了一些问题。首先，我有时候在处理繁重的文件工作时会感到压力，容易粗心大意。这给我敲响了警钟，我明确了自己在工作中要时刻保持专注和细心的态度。其次，我与同事之间的沟通还需要进一步加强，有时候我不够主动，没有充分利用好团队资源。为此，我将在以后的工作中更加注重与同事的交流和合作，提高整个团队的工作效率。

四、自我提升计划

面对工作总结和问题反思，我制定了一份自我提升计划。首先，我会加强学习，深入研究行业动态和相关政策法规，提升自己的专业素养。其次，我将培养自己的沟通与协调能力，主动与同事交流，学习他们的优点和经验，不断提高自己的团队协作能力。此外，我还将加强自身的学习能力和快速适应能力，不断学习新知识和技能，提高自己的职业竞争力。

五、总结

通过这段时间的工作，我对自己有了更清晰的认识，明确了自己的优点和不足。在入职转正的过程中，我不仅熟悉了公司的工作流程和规范，更重要的是学会了如何与同事合作和沟通，提升了自己的专业素养和软实力。我相信，在未来的工作中，我会不断努力学习，不断完善自己，为公司的发展做出更大的贡献。

文员转正工作总结怎么写 篇6

2020年试用期转正工作总结_试用期转正工作总结由范文网会员“68578@126”投稿推荐，但愿对你的学习工作能带来参考作用。

为此，我特向公司申期望能根据我的工作本事、态度及表现给出合格评价，使我转为正式员工。今后，我仍会用谦虚、谨慎的态度和饱满的热情投入到我的工作当中，为公司创造价值，同公司一齐展望完美的未来!一起来看看2020年试用期转正工作总结范文5篇，欢迎查阅!

试用期转正工作总结1

时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而完美的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——__。成为了__普通的一员。成为了客户服务工作传递欢乐的一名使者。感激__给了我工作的机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮忙，让我充分感受到了__人“海纳百川”的胸襟，感受到了__人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了__人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为__的一份子而惊喜万分。

带着对未来完美的憧憬和期望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有悲痛往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段(11月7日—11月31日)。

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情景下，很难经过直观在第一时间内得出比较正确的确定，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立刻传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情景下都是很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，异常是在有些事情的处理上，缺乏必须的灵活性，对有些事情研究得不够周全，但经过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自我以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自我在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

二、成长阶段(12月1日—12月31日)。

经过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了必须的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。

在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自我对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自我的专业知识，提升自我的服务质量，使业主满意，也让自我更好的服务于业主。在那里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递欢乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

同时，这种精神也深入到工程的整改中，经过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。必须要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心境。一旦业主心境被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅仅提高工作效率，也增加了__的美誉度;其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不一样材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。经过现场的实践工作，这样能够更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。

三、成熟阶段(20__年1月1日—至今)

经过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了必须的改善。

此时__也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情景，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关掉的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮忙下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的职责性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件)，经过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全能够避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对__满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个职责人。复查能够检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先能够提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和提议，提高了我们的工作质量，又何乐而

不为呢

经过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，__的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。

随着时间的推移，在公司领导和同事的帮忙之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在那里我不一一阐述。

试用期转正工作总结2

20__年6月3日我正式加入广田的大家庭，开启了新的职业生涯。初到广田，走进华丽典雅的大堂，宽敞明亮的办公室，心里无比激动，也让我对于未来工作充满了信心，相信广田能给我一个很好的工作平台，也相信自我能够很好的完成本职工作。

从进入广田的第一天起，我就得到部门同事很多帮忙，这让我很快适应广田的工作环境，同时也让我深深体会到广田大家庭的温暖。在试用期期间我也有幸参加了广田20周年华诞员工联欢会庆典，庆典上叶董关于公司用人理念的一席话，让我感触颇深，“人品、团队、智慧、活力”是广田的四大用人标准，这也时刻提醒着我要不断的学习和沉淀，不断提升自我，才能更好的完成工作。在市场管理部工作的2个多月，让我逐步认识营销管理这个岗位的工作职责及工作岗位的重要性。下头我就在市场管理部任职期间的工作做一个总结，如工作还有不足之处，恳请各位领导予以指正。

一、明确工作岗位职责，做到在其位谋其职。做好一份工作的前提是明白自我要做什么，了解和认识自我的工作职责是十分重要的。初到广田，我对装饰行业可谓一无所知，典型的门外汉，但经过一个月左右的时间，在部门领导和同事的帮忙下，我逐渐对装饰行业有了基本的认识，也对广田有了更深刻的了解。在结合部门管理制度和日常工作之后，对本职工作有了全面的认识，也明确了岗位职责。从接听业务电话，到写项目委派表，再到月度业绩分析和月度立项分析，我的工作在同事的指导和帮忙下也开始进入正轨。初期，接听业务电话会遇到很多问题，如由于对公司业务不了解，导致对来电客户意图确定不明确;又如对来电客户的信息没有询问完整，以致后期无法精确填写项目委派表。经过同事的指导与自我经验的积累后，此刻已经掌握了接听业务电话的技巧，虽然还有不足之处，但我会不断学习和改善。

二、认真仔细，准确无误。认真仔细，是我工作的最基本要求，也是我工作需具备的最重要素质。市场管理部对于整个公司的业务来说就是一个中心枢纽，应对公司我们是业务信息汇总中心，应对业务部门我们是业务信息协调中心，我们在处理业务信息时必须准确无误。从业务分析到立项分析，每一个数据必须保

证准确无误。郭经理及彭主管在每次工作时都会强调要仔细、细心，数据不能出任何差错。在刚着手6月月度业务分析时，也出现很多问题(如数据出错，版面格式，分析文字等)，但在部门领导及同事的指导和帮忙下，渐渐理清思路，出错率也逐渐降低，此刻已能单独完成业务分析工作。

三、努力进取，不断学习。经过这段时间的工作，也发现自我存在的不足：在整理数据时不够细心，对公司各业务部门情景还未完全熟知，分析数据的本事还有待加强。有时看问题不够透彻，容易把问题梦想化，在工作上还有许多需要学习，需要不段充实自我。在今后的工作和学习中我会时刻注意自身的不足，努力克服不足，改正缺点，虚心请教，不断提高自我的工作本事，更好地完成领导安排的工作。

在此，我想借此机会正式向公司领导提出转正申请，期望各位领导能对我的工作态度、本事与表现做一个全面的考量。同时也感激领导对我的信任，给予我提现自我，提高自我的机会，使我的工作本事得到提高，同时也激励了我在今后的工作中不断进取与完善。在以后的工作中我将更加努力上进，期望公司领导批准转正。

试用期转正工作总结3

回顾这三个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自我，按照公司的要求，较好地完成了自我的本职工作。经过试用期的学习与工作，工作方式有了较大的改变，现将工作情景总结如下：

一、主要做的工作：

1、学习法务部门主要功能、职责，熟悉本部门业务。

2、从事法务常务性的合同审核、汇总，辅助部门主管和同事处理日常性法务业务

3、整理、修订规范的法律范本，供待集团参考、使用。

二、工作以来得到的提升：

1、办公本事、合同审查本事、文档整理本事不断提升。

2、经过对企业往年法律文档的学习，对公司各方面情景有了进一步了解;对集团办公室业务处理流程有了进一步熟悉。

3、经过这段时间的工作历练，培养了主动工作意识，提高了工作进取性，锻炼了工作本事，提升了工作热情。

三、工作中存在的问题。

三个月来，本人能敬业爱岗，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：

1、法务专员对我而言是一个新的岗位，缺乏实践中的工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

2、对集团各部门的工作情景缺乏全面具体的了解，从而影响到相关法律文本的制作。有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;

3、自我的理论水平还不太适应公司工作的要求，还应继续加强理论文化的学习。办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位。

四、对未来的计划：

在以后的工作时间里，我决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自我应当贡献的力量。

我想我应努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习与集团相关的法律专业知识。加强对集团发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对集团的统筹规划、当前情景做到心中有数;

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。

4、不断改善法务部门对集团其他部门的支持本事、服务水平。

5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，进取为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

五、小结：

就总体的工作感受来说，我觉得那里的工作环境是比较令我满意的。是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力。其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。再次就是集团营造的“企业文化”氛围给了我工作的信心。

六、下阶段主要工作计划：

1、尽快整理出规范、完整的法律合同范本。

2、对公司往年的诉讼、合同资料进行精细化学习，借助于此，加快对公司各项业务的熟悉进程。

3、进一步锻炼相关法律本事，使之得到快速提升，适当分担部门主管的业务压力。

试用期转正工作总结4

我于20__年_月_日成为公司的试用员工，到今日已将近三个月，在这近三个月的时间里，使我学到了很多确实可行的管理经验及新的施工方法，丰富了业务知识，这些主要得益于领导的培养和同事们的热心帮忙，静心回顾。在这短短的两个多月的时间里，我已适应了目前的工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在了解公司的制度和工作流程基础，逐步开展了具体的工作。先将近三个月的工作情景总结。

一、经过向___项目老同事的学习，明白了做为一个内业的基本要求，要负责本项目的各种内勤工作，并配合工程师做好各项工作。

二、协助各工程师完成变更洽商的申报及具体核查工作，使我进一步了解了工程洽商签证、收方工作及付款模式，公司的整套完整控制体系，不但保证了变更工程数量的准确性，又有效的控制了成本，为后期结算供给了详尽的依据。

三、配合项目经理完成公司和项目上安排的各项工作，以及收集整理与____水岸项目有业务关系往来的各相关单位的文件，避免发生扯皮，维护公司的团体利益。

四、及时传达集团以及公司的各种通知及活动安排，督促及协助各工程师合理安排各项工作事宜，圆满完成各项目工作任务。

以上是我工作这一段时间的心得和体会，衷心的感激公司给予的我这次试用的机会。在整个工作过程中，我认为自我工作比较认真、负责、细心，具有较强的职责心和进取心;能进取学习新知识、新技能，来提高自我的综合素质，注重自身发展与提高。但也存在着许多缺点与不足，与公司的要求和期望相比还存在一些问题和差距;对工作的预见性和创造性不够;具体的经验仍不是很丰富，在日后的工作中仍需要持续学习，不断完善、不断提高。

为此，我特向公司申期望能根据我的工作本事、态度及表现给出合格评价，使我转为正式员工。今后，我仍会用谦虚、谨慎的态度和饱满的热情投入到我的工作当中，为公司创造价值，同公司一齐展望完美的未来!

试用期转正工作总结5

20__年5月4日，我经过面试，来到__南大金山环保科技有限公司工作，不觉已经工作四个月了，5、6月是毕业实习，7、8月为试用期，在这几个月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，现将我的四个月来的工作情景总结如下。

一、思想方面

在工作初期，我认真了解公司的发展情景并学习公司的管理规章制度，熟悉办公室文员日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自我的工作本事，以全新的姿态迎接工作的挑战。在党支部会议中，学习了党中央“深入开展争先创优活动”，体会到一切事情重在干实事。同时进取参加公司党组织活动，走进“红色课堂”-盐城新四军纪念馆，理解“红色教育”，深切感受到了共产党人的百折不挠的斗争意志和艰苦奋斗的精神。

二、工作方面

端正工作态度，严守组织纪律。我始终以饱满的热情迎接每一天的工作，始终以100%的状态对待工作。

1.耐心细致地做好财务工作

我认真核对部门上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡。对于每一笔进出账，我都认真核对发票、账单，根据财务的分类规则，分门别类记录在案。按照财务制度，我细化当月收支情景，搞好每月例行对账。

2.进取主动地搞好文案管理

对部门环境影响评价项目资料档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，我认真搞好录入和编排打印，并根据工作需要，制作表格文档。

几个月来，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，同时进取主动地完成上级领导交办的其他事情，并参与同事的工作资料的整理等工作。应对繁杂琐碎的很多事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在领导和同事的帮忙和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

四个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表此刻：

1.缺乏创新精神。

不能进取主动地发挥认真钻研、开拓进取的精神，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。

2.工作不很扎实，不能与时俱进。

忙碌于日常小事，工作没有上升到必须高度。作不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

首先，加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，可是我将从多方面努力进一步提高自身的工作本事，以进取的心态应对每一天的工作任务。

其次，我也将注重锻炼自我的应变本事、协调本事、组织本事以及创造本事，不断在工作中学习、进取、完善自我，以便更好地完成自我的本职工作。

以上是我对四个月来工作的总结，在今后工作中我将努力奋斗，克服自我的缺点，弥补不足，争取做的更好。

文员转正工作总结怎么写 篇7

我从入职至今已近三个月了，这三个月里，在领导和同事及师傅的帮助下，我对我们工艺员的工作有了较深的了解。又经过公司的专业培训，使我认同了我们xx以“共同目标、共同创业、共同利益、共同发展”为核心理念的企业文化及公司和车间各项规章制度。以下是我的工作总结。

一、对自身职责的认识

我认为我们工艺员的工作首先就是要做好对设备的深度了解，及时排除生产故障，保障生产连续优质高效及有效进行。对我们车间里的《工艺员操作规程》一定要熟记于心，包括我们的工艺流程、质量控制、灌注系统、螺杆挤出机、开停机操作都要烂熟于心，只有这样我们工作时候才能得心应手，也能及时有效地解决生产时候出现的问题，保障高效优质地生产。

只有我们的产品质量和产量上有了保证，我们__有限公司也能够健康稳步的发展了。在车间学习和工作虽说是比较辛苦的，劳动强度且不说，光是倒班生活已让很多刚刚走出校园、迈进工作岗位的大学生很不适应，身边也时时传来新员工培训时期结识的朋友辞职的消息，而我们这个时候更要坚定自己的信念，潜心学习，为自己在公司发展积蓄能量。

二、学习方面

细算来，我在车间里面学习和工作时间并不长，回归工作后，领导也时常督促我学习和工作，也告诫我转正时间将近，需要抓紧时间补习和学习知识。对于我个人来说，回到工作岗位时候我也是很清楚地认识到我所面临的问题的，我必须尽快在车间里面成长起来、独立起来，能够在日后遇到故障和生产问题时候处理事情游刃有余。当然我也很认真地工作和学习，回到公司我积极地询问师傅和其他同事生产和设备方面的知识，认真对待上级交给我的每一件事，争取做好，并且做得漂亮、美满。

在业余时间，也经常翻阅《工艺员操作规程》，争取将这些知识烂熟于心，并在今后的工作中及时有效地应用出来。我自认为在这一个半月的学习和工作中我表现的还算不错，不过在今后的工作中还要继续并加强对自己学习和工作方面的要求，在班组同事之间做好联络，维系和谐的工作关系，今后工作和生活中相互帮忙帮助，做到真真正正的融入__大家庭。

收银年终工作总结简短精选

时间无声地离去，岁月匆匆逝去一年已成过去的往事。是时候静下心来好好写写年终总结了，开发和拓展个人职业机会是我工作经验的总结，现在需要你自己来写岗位年度工作总结了吗？您所需的内容小编已为您准备好了一篇精美的“收银年终工作总结简短”。

收银年终工作总结简短(篇1)

酒店收银年终总结

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序，酒店收银工作总结。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是

1。服务质量

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的.生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”

2。酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助，因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!

九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

酒店收银年终总结

我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。一、好的方面一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。

在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算一、加强学习，不断提高自身的文化素养。

要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

四、努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

收银年终工作总结简短(篇2)

2017酒店收银年终总结

一、前言

XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

二、XX公司经营概况

今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。

三、XX工作总结

(1)安全创稳定

酒店通过制定“安全第质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作

1、以效益为目标，抓好销售工作；

2、以改革为动力，抓好餐饮工作；

3、以客户为重点，抓好物业工作；

4、以质量为前提，抓好客房工作；

5、以“六防”为内容，抓好安保工作；

6、以降耗为核心，抓好维保工作；

7、以精干为原则，抓好人事工作；

8、以“准则”为参照，抓好培训工作。

(3)员工是酒店的主导

办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

职业的'微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

收银年终工作总结简短(篇3)

百货收银年度工作总结

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是XX百货公司的一名收银员。在过去的一年里，我一直负责百货公司的收银工作，现在我将对这一年的收银工作进行总结。

一、工作概况

在过去的一年中，我负责接待了大量的顾客，每天平均接待顾客数在300人左右。同时，在经过一段时间的培训学习后，我掌握了各种收银机的操作方法，可以应对各种收银场景。除此之外，我还与同事们合作配合，维护了良好的工作秩序和收银环境。

在具体工作内容方面，我能熟练使用POS机进行商品的扫码、结账等操作，并且对促销活动的折扣计算也有一定的经验。在收银过程中，我不仅注重提高工作效率，而且时刻保持着友好的态度和微笑的面容，给顾客留下良好的印象。

二、工作亮点

在过去的一年里，我积极主动地思考和学习，不断提高自己的工作能力。我不仅在平时工作中排查问题、找寻解决办法，并且时刻保持对新知识的接收和学习。因此，在工作中我能熟练运用各种技巧和方法，提高了工作效率和精确度。

我还注重细节，每天工作结束后会对账单进行认真核对，以防止出现错误。同时，我也积极参与公司的培训活动，提高自身的业务知识和服务技能。这些努力和实践，让我在工作中展现出了一些亮点。

三、待改进的地方

我也意识到了自己在某些方面还需要进一步提升。我应该加强对促销折扣的计算和价格调整的准确性。我应该提高自己的沟通能力和处理问题的能力，以更好地应对和解决各类突发事件。我还需加强与其他部门的协作，提高团队合作精神。

四、工作感想

通过这一年的收银工作，我深刻体会到了良好的服务态度对于顾客和企业的重要性。面对不同的顾客，应该树立“顾客至上”的服务理念，用真诚和微笑去面对每一位顾客，使他们在的服务下感受到温暖和关心。通过这份工作，我更加懂得了耐心和细致的重要性，每一次的交流和沟通都可以积累经验和提高自己。

同时，这份工作也锻炼了我的时间管理和压力承受能力。每天高强度的接待工作让我学会了如何合理利用时间、有条不紊地完成工作。在工作中遇到的一些困难和挑战也让我逐渐成长，并能更好地应对各种突发情况。

感谢公司的领导给予我这个机会，也感谢同事们的支持和鼓励。下一年度，我将会更加努力，提高自己的工作技能和服务水平，以更好地为顾客提供优质的服务。

以上是我对过去一年的百货收银工作的总结，希望以此为基础，能够在新的一年中有所改进和提高，为公司的发展做出更大的贡献！

服务员年度工作总结报告汇总

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服务员年度工作总结报告 篇1

在即将过去的悲哀的，有成功的、开心的，但是那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好.

有好多人说我变了，我相信.我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自我打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自我手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的.

经历了那么的事，我从中学到了好多，我此刻很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一齐进步，未来属于我们.

关于明年，我的计划是:

1、认真做好每一天的每一项工作.

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升.

3、利用休息时光进行计算机培训.

4、多学习其他东西，充实自我.

服务员年度工作总结报告 篇2

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了酒店领导在工作会议上给我们下达的任务。现对今年工作进行以下总结。

一、工作成就

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

二、工作存在问题

容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。各个岗位的服务规范需要进一步加强。设施设备维保计划未落实到位。交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

三、明年计划

认真做好每一天的每一项工作。细化服务措施，提高宾客满意度。加强教育培训，强化员工队伍素质。规范管理，促进企业健康有序发展。加强市场营销，不断调整客源结构。认真做好上门散客的销售工作。做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。多学习其他东西，充实自己。

服务员年度工作总结报告 篇3

2017年酒店服务员年度总结报告

三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值。

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的`一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!

服务员年度工作总结报告 篇4

篇一：酒店服务员年终总结

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.4、重视 就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住客人是我们的衣食父母.5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在银都酒店世界感受到不一般的快乐。

篇二：酒店服务员工作总结

在朋友的介绍下我来到了Xx，得到要来Xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了Xx学习，刚开始是学习Xx文化和理论课程，我很接受Xx的文化，我也很乐意成为一名Xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了Xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的辛苦了都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。

篇三：酒店员工个人工作总结

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了2012年，迎来了充满希望的2012年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易

一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

篇四：酒店服务员工作总结

一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.1．加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到

开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即三净三度二查制度，三净卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三净等，三度即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度； 二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房一天一过制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个

长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客 人次，出售客房 间，经济收入 为 元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在09年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

篇五：酒店服务员工作总结

作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。

今年,由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入,饮食行业环境相当严峻,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将餐饮部年终工作主要工作总结如下:

一、各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入＿＿元,比去年的＿＿元,增长＿＿元,增长率＿＿％,营业成本＿＿元,比去年同期的＿＿元,增加＿＿元,增加率＿＿％,综合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,营业费用为＿＿元,比去年同期的＿＿元,增加（或下降）＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年实际完成任务＿＿元,超额完成＿＿元,（定额上交年任务为380万元）。

（餐饮部年终总结）

二、存在的问题:

1．出品质量有时不够稳定,上菜较慢。

2．厅面的服务质量还不够高。

3．防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。

三、明年的设想:

1．提高出品的质量,创出十款招牌菜式。

2．抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。

3．加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。

4．开设餐饮连锁分店.四、今年完成的主要工作:

(1)重视食品卫生,抓好安全防火。

1．重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。

2．抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。

(2)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19％。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿元,增加了＿＿＿元,增长率为＿＿％。

(3)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。

1．健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。

2．完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。

3．建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。

4．加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

5．提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴。

服务员年度工作总结报告 篇5

1、准备即要随时准备好为客人服务。

也就是说，仅有服务意识是不够的，务必要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的务必提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

2、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都个性随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

3、微笑

在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它就应是不受时光、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

4、精通要求员工对自我所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。

员工应熟悉自我的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通业务，务必上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

5、细腻

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时带给服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

服务员年度工作总结报告 篇6

随着市场法规和规则的进一步建立和健全，在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮企业和近5000亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场潜力巨大。今后餐饮业将继续保持较快的发展势头，行业规模不断扩大。同时，市场竞争也将更加激烈，市场细分化的趋势使企业特色与个性化更加明显，竞争焦点将更集中地表现在创新能力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。

新华社北京3月29日商务部29日发布的数据分析显示，20__年我国人均餐饮消费支出预计将达到915元，餐饮业市场运行将继续以17%左右的速度高速增长，全年零售额可望达到12100亿元，并呈现四大发展趋势。

一是餐饮消费将保持旺盛的发展势头。目前，我国人均餐饮消费刚刚达到100美元，与美国1600美元、法国1050美元相比仍有较大发展空间。

当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村餐饮这个庞大的市场还没有真正启动。巨大的农村餐饮市场将为我国餐饮经济提供广阔的发展空间。

二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来，商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩大，与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴，呈现出便利化、多元化和现代化发展趋势。

餐厅服务员个人工作总结 三是经营方式改变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆。

四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展。餐饮业将积极调整产业和产品结构，扩大餐饮消费热点，加强服务内涵的人性化发展。以社区餐饮为载体，更加便民利民，大力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。

所有企业的发展离不开人才的培养。好乐星长期以来注重团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队，使好乐星的目标更为远大，前进的步伐更为稳健，为企业的发展打下了坚实的基础。我们好乐星团队立下了要让好乐星走出东营，走出山东，走向中国，走向世界的宏伟目标!

经过两年多的运作，好乐星已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活欢乐传递”的宗旨。两年来，公司以文明规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工是公司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，狠抓好了星员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“好乐星”愉快的度过了六个月。认真工作，享受生活--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑 在好乐星日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高好乐星的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

每个职业都需要讲求团队精神，在好乐星也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。

服务员年度工作总结报告 篇7

20__年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育、支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下：

1、在日常工作中我们树立了三个理念

(1)顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。

(2)细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

(3)文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

2、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

3、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

4、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。

5、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。